Допустим, ты руководитель без опыта в продукте, но с огромной верой в собственную непогрешимость. Как правильно поставить KPI команде? 1. Привяжи продакта к общему результату компании. Неважно, контролирует ли он маркетинговый бюджет, работу кол-центра, скоринг, продажи и ретроградный Меркурий. Часть команды - часть корабля. А если корабль тонет, то все тонут. 2. Обязательно поставь KPI на количество заведённых задач. Желательно большое. Исследования, влияние на метрики и фактическая реализация - всё это сложно измерять. А задачки считать легко: 30 хорошо, 50 лучше, 100 -  человек же явно работает. Сотрудник уволится, а его задачи ещё долгие годы будут жить в бэклоге. 3. Поощряй задачи в стол. Они идеально имитируют деятельность: больше задач → больше бэклог → толще квартальный отчёт → успешнее руководитель. То, что половину задач никто никогда не возьмёт в разработку, неважно. Он делает вид, что работает, а компания делает вид, что платит деньгич 4. Если продакт говорит, что твоя идея не сработает, не слушай аргументы. Особенно если он принёс аналитику, исследования и предлагает другое решение. Просто скажи: Я уже всё решил. Не нанимать же штатного телепата, чтобы он угадывал, что твоё мнение обсуждению не подлежит. 5. Если сотрудник продолжает спорить — напомни ему о премии. Скажи, что KPI можно трактовать по-разному, а итоговое решение всё равно подписываешь ты. Условием больше, условием меньше - бумага всё стерпит. Продакт должен не искать лучшее решение, а с первого раза угадывать, какое решение нравится начальнику. 6. Регулярно напоминай, что ты эксперт. Неважно, что ты никогда не управлял онлайн-продуктом, не проводил исследования и не отвечал за продуктовые метрики. Ты руководитель. Следовательно, любое твоё мнение автоматически становится экспертизой.

Готово! Теперь у тебя есть сотрудник, который: — отвечает за то, чем не управляет; — производит задачи вместо результата; — боится спорить; — работает не на пользователя и бизнес, а на твоё настроение. А потом можно искренне удивляться, почему сильные люди увольняются, команда молчит на встречах, а продукт почему-то не растёт.