Темные стороны маркетинга. Театр экспертизы и миллионы китайцев

Продолжаю свой рассказ про темные стороны маркетинга, и в предпоследнем посте серии хочу раскрыть даже две темные стороны (если что, первая часть – тут, вторая – тут, третья – тут, четвертая – тут).

Театр экспертизы вместо знаний B2B очень любит экспертизу. Это нормально. Ненормально то, как часто вместо экспертизы показывают её театральную постановку.

Признаки: сложные термины, аккуратные диаграммы, «исследования рынка» без понятной методологии, белые книги, написанные маркетингом под заранее заданный вывод. Документ выглядит серьёзно — и его меньше допрашивают вопросами.

Мы склонны верить тому, что визуально и языково похоже на «науку». И это серьёзная точка манипуляции: можно не улучшать качество продукта, а просто повышать плотность умных слов вокруг него. Полезный навык — задавать скучные вопросы: кто проводил исследование, на какой выборке, какие альтернативные гипотезы рассматривали. Театр в этот момент быстро перестаёт быть убедительным.

“Миллион китайцев не могут ошибаться” У меня есть любимый пример хука: «миллион китайцев не может ошибаться». Это про массовость как аргумент.

Когда компания говорит «мы номер один на рынке», «тысячи клиентов по всему миру», «с нами уже все лидеры отрасли», она опирается на очень человеческую мысль: если столько людей уже выбрали, значит, это, наверное, правильное решение.

Особенно это работает там, где продукт сложный, а человек внутри компании не чувствует себя экспертом. Он как бы присоединяется к выбору других: «если ошибусь, я ошибусь вместе со всеми». Это психологически безопасно.

Проблема в том, что массовость не равна качеству. Рынок тоже умеет ошибаться, просто делает это коллективно. И то, что «миллион китайцев» уже выбрал что‑то, не делает этот выбор лучшим — только более привычным.

Мой канал в МАХ Подписаться на мою e-mail рассылку

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки