Клиент, пользователь и потребитель: почему UX — это не только про «пользователя»

Когда говорят о UX-дизайне, обычно вспоминают каноническое определение: User Experience — это пользовательский опыт, то есть восприятие и реакции человека, возникающие при использовании или ожидании использования продукта.

Формулировка корректная — её почти дословно фиксирует международный стандарт ISO 9241-210: «восприятие и реакции человека, возникающие в результате использования и/или предполагаемого использования продукта, системы или услуги».

Сюда стандарт относит эмоции, убеждения, предпочтения, физические и психологические реакции, поведение — и всё это до, во время и после взаимодействия.

Подробнее в моей новой статье: https://vk.cc/cZ2WLG