Нам повезло. У нас есть свой сервис, и внутри него для чаевых сотрудникам поддержки комиссия 0%. Мы не стремимся заработать на этих транзакциях. Наш бизнес в другом

Цель сервиса – проявить для сотрудника его ценность напрямую от клиента

А вообще проблема известная. Недавно ахринел, было 9,5% в одном из ресторанов

Я на эту тему даже на дискуссии конференции рассказывал https://www.instagram.com/reel/DbQdxKVMoSG/?igsh=anNtczBjcWw5cjQ4

Риск реальный. Я не хочу эти суммы учитывать при формировании ФОТа.

В ресторанах основная идея снижения ФОТА И ВНЕДРЕНИЕ чаевых как обязательную оплату для снижения налогов

Кто мешает заимствовать эту основную идею?) Да и в большинстве ресторанов чаевые не обязательны.

Я понимаю, что вы из благих побуждений это внедряете. Но подумает ли так бизнес?)

Там много чего не хватает с точки зрения дизайна и функционала))) это mvp, которое местами даже бесит 🙃

Но надо было быстрее запускаться, тестить

А то можно напридумывать , а потом окажется зря потраченное время (((

Да нет, идея очень классная и мотивирующая безусловно )

Вот бы это было применимо в продажах)))

Да, мы с командой разгоняли, что штрафы за плохое качество нужно складывать в отдельный фонд, и с него раздавать компенсации за косяки 😂

Особенно с поддержкой гос сервисов

В нашем случае чаевые полностью тдут сотруднику. Мы даже не берем комиссию с этой транзакции .

Хотя обычно в сервисах берут 5-10% комиссии

По поводу других компаний, да, был первый запуск в МТС. Они нас опередили

Но их решение мне не нравится совсем -- там сотрудники сами скидывают ссылку на чаевые в любой момент

Тут согласен полностью что отдавать это менеджеру идея совсем не ок. Ну поддержка МТСа это отдельный разговор лично видел как они работают в офисе и впечатление не сильно положительное, а МТС Банк это вообще отдельная тема с кучей негатива(отзывы и личный проблемный опыт). Но все же пользуюсь их услугами сотовой связи и полностью удовлетворен.

А какому менеджеру-то и за что?)

Менеджеру(специалисту) поддержки имею ввиду)))

Так мы наоборот специалисту поддержки и отдаем их

Точнее, клиент сам принимает кого поощрять, а кого нет

И только по решенным проблемам

Это я понял и поддерживаю я говорил по то что в МТСе специалисты рандомно отправляют сами. Как будто тут должно быть это стандартизированно, а то ведь обязательно найдутся такие кто на негатив такое предложение о чаевых отправят с единицей в NPS/CDSAT показателе, в том числе чтобы разозлить клиента ещё больше. Бывают такие спецы :)

Я вернусь по итогам теста с результатами) будет интересно глянуть че выйдет по конверсии, негативу, средней сумме и так далее