Это когда руководитель "выговаривается", а не помогает человеку и работе. ​ Иногда мы искренне думаем: "Я же просто даю обратную связь", а по факту человек уходит с мыслю "со мной что-то не так, лучше промолчу". Ну или вообще не думаем.

Неуместная критика не улучшает работу - она бьет по самооценке, отношениям и мотивации, а позже это приходится разгребать тишину, пассивную агрессию и скепсис. Да, иногда люди срываются. К сожалению все. Но после, не стоит делать вид, что этого не было.

Важно, что мы делаем с этим после: - признать, что сорвался и поговорить с человеком, а если нагрубил - искренне извиниться. - переформулировать корректно (вряд ли мы выходим из себя просто так, всегда есть причина). - дать шанс высказаться и обдумать аргументацию собеседника.

К срыву почти всегда ведут одни и те же шаблоны: перегруз, отсутствие паузы и ощущение, что иначе вас не услышат, поскольку это уже было сказано не раз.

Что может помочь минимизировать подобные срывы, несдержанность и грубость.

1. Микропауза перед реакцией - перед тем, как что-то сказать или написать, взять несколько секунд паузы для более спокойно или обдуманной реакцией или же отложить сложный разговор на некоторое время.

2. Переключение фокуса с человека на задачу - вместо того, чтобы обсуждать человека, следует сконцентрироваться на решении задачи.

3. Осознанная саморегуляция - дыхательные практики и стакан воды перед сложными разговорами, а лучше проводить такие после еды.

4. Пересборка внутреннего сценария - как использовать сложившуюся ситуацию для развития сотрудников. Следует помнить и держать в голове матрицу поведения такого лидера, которым хочется стать.

5. Договорится с командой про канал обратной связи - попросить команду помочь стать лучше и как вести себя, во время сложных разговоров. ​ Нет неисправимых ситуаций. Главная ошибка руководителя, так это делать вид как будто ничего не произошло и не признавать проблем.