Сегодня коллега выдал базу: “Я не верю в служебные записки, служебные записки это недоверие, нужно договариваться, дружить”.

Намедни я столкнулся с ситуацией, когда на устных договоренностях производство в авральном режиме спасает горящие сроки чужих объемов, закрывает проблемы руководителей проектов и компенсирует последствия слабого планирования. Естественно, в ущерб собственному плану.

А в конце месяца звучат уже совсем другие вопросы: “Где план?”, “Где выпуск продукции?”, “Чем вообще занимались весь месяц?”.

И вот здесь выясняется, что устные договоренности существуют ровно до первого разбора и дележки пирога. Потом каждый помнит договоренности по-своему.

Служебная записка не является проявлением недоверия, служебная записка - это инструмент управления. Письменная фиксация нужна для того, чтобы понимать, кто принял решение, какие приоритеты, причины изменения планов. Более того, в сложных производственных процессах именно порядок помогает сохранять нормальные отношения между людьми.

Самое забавное, что несмотря на опыт, я сам периодически продолжаю наступать на эти грабли. Думаю: “Договорились же…” А потом снова убеждаюсь, что память у людей очень избирательна, особенно когда приходится отвечать за результат.