«Операция без наркоза» | Часть 1 - Наследство

Идёт третий месяц моей работы в Нескучных Финансах руководителем технического отдела и отдела аналитики. И это, без преувеличения, один из самых сложных и интересных кейсов за всю мою карьеру.

Мне достался в наследство IT-ландшафт из нескольких тесно сплетённых систем. Связи между ними запутаны, нигде не описаны и держатся на десятках тысяч правил, которые живут фрагментами в головах нескольких человек и «в куче разных мест».

Я не раз внедрял системы с нуля - там логика прозрачна: описываешь процессы, настраиваешь, планомерно вводишь в эксплуатацию. Чистый лист. Строишь дом по собственному чертежу.

Здесь всё иначе.

Здесь нужно не построить, а понять и пересобрать живой организм — не останавливая ему сердце. Компания управляет десятками миллионов в месяц и позволить себе «управленческую слепоту» не может ни на день. Это как чинить самолёт прямо в полёте: приземлить нельзя, пассажиры на борту, а половина приборов врёт.

Контекст, с которым имею дело:

— Битрикс24 усложнён до предела. Путь клиента (CJM), который должен отражаться в движении сделок по воронкам, не соответствует реальности. — Больше 200 полей в сущностях, часть из которых по нескольку раз дублирует одну и ту же информацию. — Более 12 сложнейших Google-таблиц - и это не «черновики», а часть управленческой модели: менеджмент на них опирается и отказываться не готов. — Более 200 уникальных лендингов плюс большой SEO-сайт. — PowerBI, который замыкает всё перечисленное между собой через 10 000+ нигде не описанных правил компиляции - по сути, чёрный ящик. — Связка ИИ чат-ботов. — И сверху коммерческий блок каждый день докидывает новое: алгоритмы расчётов, лендинги, боты, калькуляторы, мероприятия, контент, email-маркетинг, запуски продуктов, гипотезы - и каждую гипотезу нужно оцифровать и измерить.

Представьте масштаб действий, которые проходят через эту инфраструктуру за один день. И какую ответственность несёт технический и аналитический контур, держащий всё это на себе.

Проблематика:

Сложность экосистемы достигла точки, за которой любое дальнейшее масштабирование вело компанию к IT-параличу и коллапсу процессов - а значит, к серьёзным финансовым и репутационным потерям.

Скажу так: не запусти мы пересборку - рано или поздно компания просто потеряла бы контроль, окончательно запутавшись в собственной сложности. Как в наушниках, где дёргаешь за один провод, а затягиваются ещё три.

Потому что вопрос предельно простой: если мы не понимаем, как устроены наши процессы - как мы ими управляем?

Интуитивно? Допустим. А если речь об эффективности? А если о масштабировании системы, чью логику и взаимозависимости не понимает до конца никто?

Это невозможно.

Что было по факту в мае, когда я пришёл: — мы не знаем, как устроены системы, и не видим всей картины связей между ними; — остановить процессы нельзя; — пересобрать с нуля нельзя - система уже обогащена историческими данными; — путь клиента не отражает реальность.

А хотим мы простого и ясного: единую, понятную всем связь систем, прозрачную логику компиляции данных, релевантный путь клиента - и всё это не выключая текущую аналитику, чтобы ни на день не ослепнуть.

Задача разложилась на три:

1. Спроектировать простую и понятную систему «на бумаге» — целевую картину. 2. Расшифровать, как работает нынешняя паутина из 10 000+ правил — вскрыть чёрный ящик. 3. Построить стратегию перехода из сложного в простое: без потери исторических данных и бесшовно, не прерывая живые процессы.

В команде на всё это - я и два человека.

Уровень — Хардкор.

Продолжение следует…