За последний год многие компании внедрили сразу несколько AI-решений: чат-бот здесь, голосовой помощник там, в отдельном подразделении GenAI, CRM живёт своей жизнью, Контакт-центр — своей, хотя при этом каждое решение само по себе может быть успешным, но вместе они часто превращаются в сложную экосистему, где любое изменение требует участия нескольких подрядчиков и месяцев согласований. В какой-то момент цифровая трансформация перестаёт ускорять бизнес и начинает замедлять его. На мой взгляд, сегодня главная задача руководителя цифровой трансформации— уже не выбрать очередной AI-инструмент, а понять, какой архитектурой он должен управлять через три года.

В следующей публикации разберём, как успешные AI-пилоты могут становиться источником будущего технологического долга.

#цифроваятрансформация #информационнаябезопасность #интеграция #управлениепроектами #управлениебизнесом #управлениеизменениями #цифровыесервисы