Каждую сессию с клиентами начинаю со small-talk, по-русски болтовни о том о сëм, чтобы настроиться друг на друга.

Обычно говорим о них, но недавно начали с моего рассказа, как я забыла вовремя оплатить и VPN, и домашний Интернет. Сначала нужно было оплатить вай-фай, но без вай-фая я не могла войти в мобильное приложение банка, который почему-то не в «белых списках».

Расстроилась, но быстро привела эмоции в порядок и начала думать.

Дозвонилась до МТС и несмотря на то, что мне сказали, что обещанного платежа на моëм договоре нет, меня озарило, что можно скачать приложение. Благо на телефоне мобильный Интернет был и приложение МТС было в числе разрешëнных.

Я скачала, вошла в чат со службой поддержки, убедила бота, что мне нужен человек, узнала номер договора, который у меня привязан к номеру телефона, а сами цифры помнит только Сбер, и оплатила в личном кабинете МТС. Потом нужно было войти в Телеграм, потому что оплачиваю VPN там, а без VPN туда не зайти. Так как вай-фай уже включился и Google Play заработал, как и всë, что не в этих бесполезных на мой взгляд «белых списках» (БПЛ как летали, так и летают) и на мобильном интернете не работает, я скачала бесплатный VPN, который проработал пару минут и отвалился, но этих минут мне хватило, чтобы из Телеграма сформировать платежную ссылку на Юмани и оплатить в браузере. В итоге всё заработало.

«Если я по-настоящему хочу, я делаю, если не хочу, то ищу отговорки, почему не могу», — подвела я итог.

Мы ещё какое-то время поболтали и приступили к работе.

Всплыла проблема, когда клиент в своëм новом проекте знает, что делать, есть для первого шага ресурсы, но он этот шаг не делает: «то ли лень, то ли я не понимаю, что со мной».

А оказалось, что им двигало «надо», а не «хочу». Мы «переключили рычаг» (если образно назвать час плотной психологической работы) и на глазах человек преобразился: лицо прояснилось, плечи расправились, дыхание стало более глубоким. Он сказал, что по ощущениям пошла энергия и теперь он точно сделает всё, что запланировал.

А я вспомнила начало нашей встречи и сказала: «Вот как интересно, я, оказывается, не случайно рассказала историю про мои приключения с VPN.

Когда хочешь — можешь, когда "надо" — нет».