потерян контроль в диалоге. И я сейчас не про контроль над собеседником, а про внутренний контроль: когда вы не успеваете анализировать, что делаете и зачем. Вот вам классический диалог из практики. Руководитель говорит сотруднику: — Слушай, когда ты так сделал — это было... — Как «так»? — спрашивает сотрудник. — Ну, когда ты работу обесценил стажера. — Обесценил? Оценка в переговорах — это вообще огромный риск (об этом поговорим отдельно), а вот это слово «так» вроде бы звучит не как оценка, но... Вредит иногда даже больше, чем оценка. На самом деле тут сразу две проблемы: В фактах. Слово «так» — это просто удобный заменитель конкретного факта, который вы забыли или поленились вспомнить. В этот момент мы просто надеемся, что собеседник думает точно так же, как и мы. Спойлер: нет, не думает. В управленческом воздействии. Сказать «не делай так больше» — это такая же надежда, что собеседник прочитает ваши мысли. Сотрудник именно «так» больше не сделает, но сделает похоже или по-другому. Немного веселого: В рамках тестирования мне довольно много приходится использовать аудит негатива, потому что диалоги с учениками выглядят иногда вот так: — Ты зря так посту... — Как так? — Да, когда ты ему так сказа... — Так? В этот момент ученик: — Да ну, он что, тупой, что ли? — Да, да, я знаю, я тот еще зануда...

Авторский канал владельца Soft Skills Lab https://t.me/razvorotkm