По данным Cloudflare, боты уже создают больше половины всех запросов в интернете. Human Security добавляет, что в 2024 году автоматизированный трафик рос в восемь раз быстрее человеческого.

Самое интересное здесь даже не количество машин, а то, что слово «бот» больше не означает автоматически «мошенник».

Раньше всё было просто: человек — хороший, бот — плохой. Теперь между ними появился ИИ-агент, которого человек сам отправил искать билет, сравнивать товары или покупать торт. На встрече в Каннах глава Human рассказал, как их тестовый агент успешно заказал три праздничных торта и принёс счёт на 750 долларов. Задачу выполнил, но жизнь не понял.

Маркетинг всё ещё устроен так, будто на другой стороне экрана обязательно сидит человек: смотрит баннер, читает страницу, сравнивает варианты. Но всё чаще первым бренд увидит посредник. Он прочитает характеристики, проверит цену, оценит доверие к источнику и принесёт человеку несколько готовых решений.

Значит, у коммуникации появляются две аудитории. Человеку всё ещё нужны эмоция, характер и ощущение, что его поняли. Машине — ясные данные, доказательства, актуальность и структура, которую невозможно неверно истолковать. Хотя, судя по торту за 750 долларов, возможно всё.

Это не отменяет брендинг. Наоборот, делает доверие технической характеристикой. Если агент выбирает вместо человека, репутация должна быть не только красивой, но и машиночитаемой.