Часто слышу, как психологи и любители ненасильственного общения говорят, что оценки ломают коммуникацию и что вообще они — большая ошибка. В чём-то они, конечно, правы, и сегодня хочу с вами порассуждать, в чём именно правы, почему оценка оказывается проблемой и как себя защитить от ошибки. Для начала давайте поймём, что оценка чаще всего — это ваше мнение, и абсолютно нормально, что мнение хочется высказать. Так в чём же проблема оценки? Проблема начинается в тот момент, когда мы озвучиваем свою оценку как неоспоримый факт. Это приводит сразу к нескольким проблемам: Оценочное суждение слишком легко оспаривается. Вся ваша цепочка из фактов и ценностей разлетается, потому что теперь приходится доказывать саму оценку. Вы теряете фокус. Пока вы судорожно вспоминаете факты для подтверждения своего мнения, суть разговора просто теряется. В итоге вы забываете, чего вообще хотели добиться от второй стороны. Вот пример: — Ты плохо сделал свою работу, поэтому надо сделать X, Y, Z. — Почему плохо? — Ну вот смотри, в ТЗ было написано... Хуже всего, когда оценку подтвердить не удаётся. Тогда вы имеете отличный шанс разойтись в формате «остались при своём» (это вообще отдельное зло) и уйти с нерешённым вопросом. Короче, высказывать мнение можно. Но я настоятельно советую прятать его в «я-ощущения». Просто потому, что ваше личное восприятие оспорить сложнее и его куда легче защищать. Защищает ли вас я-ощущение полностью? «Ты плохо сделал работу» «Я считаю, что ты плохо выполнил работу» Защитить второе, конечно, будет проще, как минимум фразой «Ну это моё мнение» (не буду говорить, что я лично думаю о вас в этот момент). Но всё-таки и то и то будет оспорено, поэтому часто без факта обойтись будет сложновато. А всегда ли есть факт? Почти, но не всегда. И это самое страшное. Особенно когда дело касается рисков, управления и творчества. Мы не всегда можем иметь «полные данные», но принимать решение приходится. Тогда я-ощущение может оказаться спасительным кругом. Но даже в этом случае я бы не советовал использовать я-ощущение как полноценную замену факта в корректирующей обратной связи. Я бы в таком случае больше советовал менять формат разговора на прояснение ситуации или на то, чтобы достать проблемы через инструмент «право на». Для продвинутых Как мы знаем, корректирующая ОС неплохо работает по формуле «Факт + потребность + просьба или требование». Но когда мы даём ОС через я-ощущение, такая формула будет мазохизмом, поэтому можно смотреть в сторону двух формул: «Я-ощущение + я-эмоция + потребность + открытый вопрос» Здесь важна я-эмоция (можно подставить, что восприятие ситуации вас беспокоит) и спросить, как собеседник видит ситуацию и видит ли её так же. И уже там пытаться выкручиваться. Ну а вторая — это классическое «Факт + я-ощущение + право на», которое я тут даже не буду комментировать.