В аккаунте одного нашего клиента на Авито, город N-ск оказался городом финансовой печали. Деньги ест с аппетитом взрослого лабрадора, а заявками не беспокоит.

👌 Решили снять объявление и перераспределить деньги на города, где спрос бодрее.

Все бы ничего, но за 40 минут до согласования я успела включить на этом объявлении продвижение.

Ничего страшного. Пишу в поддержку просьбу отменить продвижение и вернуть остаток на кошелек.

И тут выясняется, что возврат возможен только за полные неотработанные сутки. Осталось меньше суток (23 часа 20 минут), поэтому ничего нам не вернут.

То есть реклама еще толком не успела снять пальто, а Авито уже объявило ее полностью отработавшей смену.

➡️ Предложила перенести услугу на другое объявление. Нельзя.

➡️ Предложила вернуть деньги на кошелек, чтобы мы сами подключили рекламу на активном объявлении. Тоже нельзя.

➡️ Почитала гражданский кодекс, процитировала его техподдержке. Но сотрудники стояли насмерть.

Несколько раз повторили, что услуга считается оказанной с момента активации, ответ уже предоставлен, новых ответов у них нет, всего доброго и не хлопайте дверью.

Интересно. Неделю назад на этом же аккаунте мы точно так же отключали продвижение и деньги за неиспользованное время рекламы спокойно вернулись.

Почему сегодня внезапно наступил день непреодолимой юридической силы?

Я вежливо попросила дать ссылку на конкретный пункт правил, на основании которого они меня отбривают. Прислали. Про услугу размещения в правилах так:

«Обязательства по предоставлению такой услуги считаются исполненными с момента добавления объявления в поисковую выдачу на Авито, независимо от его дальнейшего статуса, периода нахождения на Авито во время срока действия объявления, снятия объявления с показа (в том числе досрочного), применения к объявлению услуг продвижения».

То есть размещая объявление мы платим за сам факт появления объявления в поиске.

Даже если товар продастся в первый день, или покажется в выдаче всего на минутку, услуга считается оказанной. И никаких денег вам не вернут.

Тогда я попросила ссылку на правила возврата денег именно за продвижение. Цитирую:

«В отношении услуг, которые Компания оказывает пользователям с профилями юридического лица или индивидуального предпринимателя в целях исполнения, Компания оставляет за собой право удержать полную стоимость услуг, независимо от фактического периода использования услуг в качестве платы, предусмотренной ч. 3 ст. 310 ГК РФ».

А у клиента профиль частного лица. Пишу об этом в поддержку. Внезапно выясняется, что произошла ошибка и деньги вернуть можно.

Услугу отключили, еще и бонусов насыпали. Сказали, за то что мы остаемся с Авито, но возможно это была плата за наше молчание.😈

Итог: два часа переписки, несколько категоричных отказов, пара прочитанных юридических документов и деньги, которые «вернуть невозможно», спокойно вернули.

💃 Поэтому для вас небольшой лайфхак

Когда Авито уверенно сообщает, что вам что-то не положено, вежливо попросите ссылку на конкретный пункт правил.

Самостоятельно в их правилах найти нужный документ сложнее, чем отыскать здравый смысл в переписке с ботом.

А когда ссылку пришлют - внимательно прочитайте его. Возможно там есть пункт, по которому отказ техподдержки трансформируется в ошибку.

❤️ - Если пост был полезен