Берём за аксиому, что отзывы важны. А ещё важна твоя реакция на них. Разберём самые распространённые ошибки.

Первая - ты забил на отзывы и не отвечаешь вообще. Тебе плевать на клиентов - клиентам плевать на тебя. Но ты один, а их много, смотри не захлебнись.

Вторая - отвечать шаблоном “Спасибо за отзыв, ваше мнение важно для нас”. Нет, не важно. Это отписка, а ты работаешь не с клиническими идиотами, люди всё понимают.

Третья - устраивать публичные разборки с клиентом. Даже если он собака сутулая и со всех сторон не прав, козлом в этой ситуации будешь ты. Уводи перебранку из общественного пространства.

Четвёртая - отвечать только на хорошие отзывы. Ау, ты в первую голову должен отрабатывать негатив, спасибо с сердечками потом напишешь.

Пятая - не просить довольных клиентов оставлять отзыв. Да, клиент об этом в 99% случаев и не вспомнит, да и не надо оно ему, а вот тебе надо, так что не стесняйся просить отзыв, а то рейтинг так и будет тонуть.

Подпишись. Кто тебе ещё правду скажет? https://rutube.ru/shorts/09b6866a1893bb8083fd3d69fd67de65/