Интернет-история гласит, что в девяностых годах CRM-компания Vantive первой собрала отдельную команду Customer Success и начала знакомить с ней клиента до подписания договора. Задачей команды было не «продать или починить», а довести клиента до результата (и вознаграждение команды зависело от результата клиента). В двухтысячных к тому же пришел Salesforce: новых клиентов приходило рекордно много, но они быстро уходили. Так появилась команда Customers for Life, и модель закрепилась: проросла в Google, Microsoft и других ИТ-гигантах. Дальше рассказываю в карусели →