КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ADKAR ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИИ-ИНИЦИАТИВ

Недавно помогала change-менеджеру адаптировать опрос ADKAR для понимания барьеров при внедрении ИИ-инструментов в разработку. Хочу поделиться с вами, тк на этом кейсе очень быстро стало понятно, что проблема использования оказалась не в знании инструментов, а в способности использовать каждый день, в том числе за счет отсутствия нужных mcp.

ADKAR описывает 5 условий успешного изменения

A - Awareness / Осведомленность Понимает ли команда, зачем внедряется ИИ? Видят ли связь с бизнес-целями, клиентским опытом, эффективностью или качеством решений

D - Desire / Желание Хотят ли сотрудники участвовать в изменении? Видят ли личную пользу или воспринимают ИИ как угрозу

K - Knowledge / Знания Знают ли люди, как использовать ИИ-инструменты? Понимают ли правила, ограничения, риски, требования к данным

A - Ability / Способность применять Получается ли у сотрудников использовать ИИ в реальных рабочих задачах, а не только на демо и обучениях

R - Reinforcement / Закрепление Используют ли сотрудники ИИ регулярно, обсуждают ли команды удачные кейсы, помогают ли руководители снимать барьеры, обновляются ли правила и появляются ли новые сценарии применения.

Как померить ADKAR для ИИ-инициатив

Самый простой способ - короткий опрос сотрудников по каждому блоку. По шкале от 1 до 5, где 1 - совсем не согласен, а 5 - полностью согласен. Сразу скажу - опрос не анонимный, чтобы в будущем руководитель мог проговорить с сотрудником причины его барьеров и поработать с возражениями.

Примеры Вопросов Из Нашей Адаптации

Awareness Я понимаю, какие ИИ-инициативы внедряются в компании. Мне понятно, какие бизнес-задачи должен решить ИИ. Я понимаю, какие процессы могут измениться из-за ИИ.

Desire Я вижу личную пользу от использования ИИ в своей работе. Я готов пробовать ИИ-инструменты в рабочих задачах. Я не воспринимаю ИИ как угрозу моей роли в будущем.

Knowledge Я знаю, в каких задачах мне стоит использовать ИИ. Я понимаю, какие данные можно и нельзя загружать в ИИ-инструменты. Я знаю ограничения ИИ и понимаю, когда результат нужно проверять.

Ability Я уже использую ИИ в реальных рабочих задачах. ИИ помогает мне экономить время или повышать качество работы. Я умею критически оценивать ответы ИИ.

Reinforcement Руководители поддерживают осмысленное использование ИИ. Успешные кейсы применения ИИ регулярно обсуждаются. В компании есть понятные правила использования ИИ.

ADKAR помогает увидеть, где именно «ломается» внедрение: не в технологии, а в принятии изменения людьми.