Мой первый «клиент» - беременная женщина из 10 класса.

Помню, как в старшей школе я ходила на курсы по маркетингу. Это был такой негосударственный колледж прямо в здании моей школы. Преподаватели очень старались, пытались повернуть наши юные головы в сторону будущего. Конечно, тогда никто из нас не слышал ни про регулярный менеджмент Александра Фридмана, ни про потоки Павла Гительмана. Мы просто впитывали основы, как губки.

И вот нам объявили конкурс - составить бизнес-план. Задача - магазин для беременных мам и малышей. Одежда, товары для кормления, аксессуары. Мы с командой погрузились в работу. Честно говоря, это было больше похоже на игру, чем на серьезный проект. Но именно в этой игре и скрывался главный инсайт всей моей будущей карьеры.

Пока другие команды с серьезным видом считали маржу на распашонках и рисовали сложные схемы логистики, мы сделали одну простую вещь. Мы попытались представить, что на самом деле чувствует будущая мама. Не как «целевой сегмент», а как живой человек. Страх, радость, растерянность, огромное желание заботы и понимания. И наш бизнес-план был не про магазин. Он был про клуб. Про безопасное пространство, где можно не только купить пинетки, но и прийти на лекцию, выпить чаю с такими же мамами, задать глупый вопрос и не бояться осуждения.

Наша работа стала «бомбовой», как выразились преподаватели. Мы заняли первое место. Но главным призом для меня была не грамота. А вот это простое открытие: бизнес, дизайн, любая работа - это не про товары. Это про людей и их чувства. С тех пор, берясь за логотип или фирменный стиль, я первым делом думаю не «что мы продаем?», а «что должен почувствовать человек, который это увидит?». Этот принцип, найденный интуитивно в 10 классе, работает для меня до сих пор.

Были ли у Вас такие поворотные моменты, которые определили ваш подход к работе задолго до того, как вы назвали это «профессионализмом»? Поделитесь в комментариях, очень интересно.