В коммуникациях значение имеет не то, что можно измерить в цифрах, а то, что можно понять и почувствовать.

Существует распространённая ошибка, которая имеет собственное название — ошибка Макнамары.

Роберт Макнамара, министр обороны США во время войны во Вьетнаме, был фанатом данных. Он верил, что любое решение можно свести к цифрам. Считали количество вылетов, сброшенных бомб, уничтоженной техники, потери противника и т.п. Метрики выглядели хорошо, но война была проиграна.

Проблема оказалась не в данных, а в том, что они измеряли только то, что легко измерить.

Такие факторы, как мотивация противника, поддержка населения, политическая ситуация в стране и мире были исключены из анализа, так как не поддавались оцифровке.

При подготовке к переговорам помните, что 80% решает контекст и ваша способность думать и опираться на интуицию.