Всем же иногда хочется не прикладывать усилия, а скушать волшебную таблетку? Да хочется, хочется, не будем лукавить…

И бизнесу тоже хочется такую таблетку. И она есть. Но будем честны, это не разовая история, а постоянная работа.

Смотрели фильм “Области тьмы”? Там главный герой принимал экспериментальные таблетки и получил буст в развитии и прибыли. В бизнесе эти таблетки называются “Клиентский опыт”, Customer Experience или просто CX.

Когда бизнес начинает работать с клиентским опытом, анализировать и улучшать его, это неизбежно приводит к повторным продажам, повышению доверия клиентов, отрыву от конкурентов, сокращению оттока клиентов, повышению прибыли и т.д.

Звучит потрясающе… Но за этим стоит много работы, самостоятельной или со стороны.

Истина, которую бизнесу необходимо усвоить — клиентский опыт также важен, как и сам клиент

#Клиентскийопыт #CX #CX-консалтинг #бизнес #CustomerExperience