😢 «Кризис» — слово, которым слишком часто прикрывают плохую работу с клиентами!

Сейчас на многих встречах с предпринимателями и маркетологами слышу такие слова: «Кризис, клиенты не покупают, продажи слабые, маркетинг не работает, терпим убытки…».

Я согласен, сейчас не самое простое время и каждый новый клиент реально на вес золота. Но вижу ситуации, где компании упускают деньги, которые уже почти лежат у них в кассе.

Расскажу два свежих случая из Смоленска и один контрпример, который показывает, как может быть иначе.

1️⃣ Крупная федеральная сеть клиник

За две недели до отпуска я заболел, неделю работал из дома. Решил подстраховаться и сходить к терапевту. Выбрал одну федеральную клинику, там же сдал анализы, получил назначения от врача. На следующий день пришли результаты и на этом все…

В течение двух дней со мной так никто и не связался. Никто не прокомментировал результат анализов, не позвал на повторный приём. При этом я был готов прийти и снова заплатить.

2️⃣ Местная крупная клиника

Осенью 2025 года проходил чек‑ап в другой смоленской клинике (ее билборды висят по всему городу). Проверил здоровье, остался доволен сервисом, даже оставил хороший отзыв.

С тех пор прошло больше полугода. За это время ни одного звонка или сообщения. Никто не предложил проверить динамику показателей. А я бы точно вернулся и принес новые деньги.

Не верю, что обе клиники настолько завалены клиентами, что им некогда заниматься повторными продажами.

❗️ А теперь контрпример из другой сферы: сервис аналитики для маркетплейсов.

Зарегистрировался на сайте. Не прошло и 10 минут и уже звонит менеджер и предлагает помощь. Дальше пошли письма с бонусами, полезные рассылки и вовремя предложенное продление тарифа.

🤔 Так где на самом деле проблема?

Точно не в экономике. Проблема в отсутствии элементарной CRM‑дисциплины. Бизнес забывает: удержать старого клиента в разы дешевле, чем привлечь нового.

А как часто вы или ваш маркетолог целенаправленно работаете с текущей клиентской базой?

Возможно, сейчас самое время этим заняться.

Ваш «Сомелье маркетинга»

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки