В строительстве котельных, как и на многих других объектах, существует понятие «скрытые работы». Это строительные или монтажные операции, результаты которых после завершения становятся недоступными для визуального контроля из-за выполнения последующих конструкций, отделки или инженерных коммуникаций.

Проще говоря, это то, что «скрыто» от глаз. И в этом термине я нахожу глубокую аналогию с нашей повседневной работой.

Очень часто наш ежедневный труд остается невидимым для коллег или руководства, хотя он длится неделями или месяцами. Никто не видит ваших размышлений, принятия решений, исследований и анализа — видят только результат. Даже если вы «просто что-то переделали», процесс этих изменений мог растянуться на месяцы. За этими «скрытыми работами» стоит огромный труд ваш или всей команды. Именно от того, насколько правильно были приняты решения и как каждый выполнил свою задачу, зависит конечный итог. Нам часто говорят: «Важен не процесс, важен результат». И в этом есть доля правды. Результат — это четкий, осязаемый итог, который легко оценить объективно: да/нет, прошёл срок/не прошёл, есть прибыль/убыток. Ориентация на результат дает быстрый эффект: поощрение за выполнение плана, KPI, бонусы. Процесс менее интересен руководителю, ведь ему важно увидеть итог поставленной задачи. Именно поэтому он часто упускает из виду и недооценивает путь, которым этот итог был достигнут. Но на деле процесс — это такой же важный показатель. Глядя на него, мы видим, как работает команда и каждый в ней по отдельности: ? кто понимает свою функцию, а кто действует хаотично; ? кто прогрессирует, а кто стопорит сроки; ? кто работает на благо компании, а кто — исключительно на благо себя.

Когда фокус смещается только на результат, легко упустить из виду, насколько грамотно и этично были выстроены процессы. А ведь хороший процесс часто ведет к устойчивому и качественному результату. Фокус исключительно на «цифрах» может подтолкнуть к поверхностным или даже вредным методам работы. Кроме того, именно через деятельность человек учится, экспериментирует, совершает ошибки и находит оптимальные решения. Этот опыт ценен сам по себе, даже если итоговый результат не оправдал ожиданий.

В идеале, конечно, нужно стремиться к балансу. Сегодняшние размышления о недооценённости процесса навели меня на мысль: нам нужно чаще хвалить команду не только за выполнение плана, но и за слаженность, вовлеченность и стремление трудиться на общее благо.

А что для вас важнее — невидимый процесс или видимый результат? И что вы вообще думаете по этому поводу? :) Жду ваших мнений в комментариях! 👇