Нет. Вам не нужен «свой сайт» ради галочки. Вам нужно, чтобы клиенту было удобно купить. Это вообще разные задачи.

Но у нас почему-то до сих пор толпа людей продаёт бизнесу красивую иллюзию: многостраничность, «индивидуальность», уникальный дизайн, сложную админку, интеграции ради интеграций. И ещё одна иллюзия - что на конструкторе можно «самому собрать красивый сайт» и всё.

UI и UX? Нет, не слышали Потому что никто не думает про UI и UX. Вообще. Вы добавили кнопку бургера в шапку, чтобы открыть меню. Выглядит круто, не занимает место. А вам удобно самим то нажимать на неё, держа телефон в руке? Дотягиваетесь пальцем? Или просто никогда не нажмёте её?

Почему владельцы бизнеса и маркетологи средне-малых компаний смотрят только на картинку, но никогда не думают о клиентах? И сами не задают вопрос: а удобно ли этой поделкой пользоваться? Почему они игнорируют людей с проблемами зрения? Маленькие шрифты, без контраста, которые со здоровым то зрением читать невозможно. Почему, делая белую тему сайта, они не думают, что у человека, который откроет их сайт ночью, в лучшем случае вытекут глаза - и он не увидит этот ужас? Где тёмная тема, Карл? (сетка привет, ага, отвратительное решение писать текст #ffffff на #000000, пойду закапаю глаза бензином)

А потом владелец сидит с сайтом, в который вбухал деньги, и принимает заказы всё равно в мессенджерах. И все такие: ну, бывает. Да не «бывает». Это рынок приучили считать плохой результат нормой.

На днях ко мне пришёл клиент с историей, от которой у меня на секунду просто отключилась вера в здравый смысл. Веб-студия продала ему шаблонный сайт за 400 000 рублей. Не «под ключ с маркетингом и аналитикой». Не «уникальная разработка с нуля». Шаблон, причём максимально убогий, который они растиражировали на целый регион. С типовой вёрсткой, типовыми блоками и ощущением, что это «его личный цифровой актив».

И дальше - ещё лучше. 10 000 рублей в месяц за «поддержание работоспособности сайта». То есть платить каждый месяц за то, чтобы сайт просто продолжал существовать. Не продавать. Не расти. Не приносить деньги. А «работоспособность».

И в итоге сайт не продаёт. От слова совсем. Ни заказов с него, ни нормального потока заявок, ни ощущения, что это вообще канал продаж. Есть красивая картинка (на самом деле не красивая), есть счёт на 400 000, есть ежемесячный абонемент - и ноль бизнес-результата.

И самое страшное: клиент долго думал, что проблема в нём. Что «рынок такой». Что «онлайн у нас не летит». Что «народ всё равно заказывает по телефону». Нет. Проблема была не в бизнесе. Проблема была в том, что ему продали не инструмент продаж, а очень дорогую иллюзию, что с сайтом уже всё закрыто.

Я это особенно остро чувствую, пока делаю Coopy. Мы не делаем «ещё один красивый сайт». Мы собираем витрину под продажи: каталог, корзина, заказ с телефона, кабинет, приём заказов. Смотрим, где люди отваливаются. Что реально добавляют в корзину. Где кликают, а где просто смотрят и уходят. Щупаем рынок на живых магазинах, а не на презентациях. И всю разработку дальше ведём только от обратной связи - от тех бизнесов, которые уже создали у нас магазины. Не «давайте прикрутим ещё фичу, потому что модно». А только то, что реально нужно им в работе.

И честно - у меня до сих пор полно сомнений. Я не сижу с ощущением, что «вот я точно понял, как надо». Наоборот: часто тяжело, часто ощущение, что идёшь почти на ощупь. Но хотя бы мы смотрим не на «красиво или некрасиво», а на то, покупают или нет.

И иногда это отрезвляет сильнее любой теории. Например, kimkms.ru: средний чек вырос примерно на 1000 рублей, продажи тоже выросли в среднем на 15%. После таких историй мне всё сложнее спокойно слушать рассказы про то, что бизнесу обязательно нужна очередная тяжёлая разработка за много денег.

Может, крамольную вещь скажу, но, по-моему, большинству малого бизнеса не нужен сайт, который просто есть. Нужен инструмент, который помогает продавать. А всё остальное - очень дорогая форма самоуспокоения.

Интересно, кто с этим сейчас не согласится больше всего: разработчики, агентства или сами владельцы?