Почему после делегирования у собственника появляется еще больше работы?

Ты наконец решаешь, что пора перестать делать все самому, нужно начать делегировать. Передаешь задачу сотруднику. Проходит несколько дней… И почему-то работы становится не меньше, а больше: ➖ результат не такой, как ты ожидал; ➖ нужно снова все объяснять; ➖ приходится исправлять ошибки. И возникает мысль, что проще было сделать самому.

Я часто вижу эту ситуацию у предпринимателей. И проблема далеко не всегда в сотрудниках. Часто проблема в том, что делегирование произошло раньше, чем была готова система. Потому что делегировать - это не просто сказать: “Сделай вот это”.

Разберем основные ошибки.

Ошибка №1. Передавать сотруднику задачу, а не понятный процесс Представь ситуацию. Ты несколько лет сам выполнял какую-то работу. Ты знаешь: ➖ что проверить; ➖ где чаще всего возникают ошибки; ➖ на какие детали обратить внимание; ➖ как выглядит хороший результат.

Для тебя это уже стало очевидным. А потом ты говоришь сотруднику: “Сделай так же”. Но сотрудник не находится у тебя в голове. Он не знает всех нюансов, которые ты собирал годами. Поэтому он делает не так, как ты ожидал. И появляется раздражение: “Почему он не понимает очевидные вещи?”.

Потому что это очевидно для тебя, т.к. ты прошел этот путь. Передавать нужно не просто задачу. Нужно передавать понятную модель работы: что сделать → как сделать → какой результат считается хорошим.

Ошибка №2. Считать, что если сотрудник сказал “понял”, значит задача действительно понята Руководитель объясняет задачу. Сотрудник отвечает: “Да, все понятно”. А через неделю результат совсем не тот, который ожидали. Почему?

Потому что руководитель и сотрудник могли совершенно по-разному понять одно и то же. Например: 🔰 Для руководителя: “Подготовить отчет по продажам” - значит найти причины снижения продаж, сделать выводы и предложить решения. 🔰 Для сотрудника: “Подготовить отчет” - значит собрать цифры в таблицу.

Сотрудник сделал, задачу, как понял. Но руководитель недоволен. Просто ожидания были разными. Поэтому сильные руководители проверяют не факт согласия, а понимание. Иногда один вопрос экономит часы переделок: “Расскажи, как ты понял задачу и какой результат должен получиться?”

Ошибка №3. Делегировать действие, но не объяснять, зачем оно нужно бизнесу Сотрудник может идеально выполнить поручение. И при этом не решить задачу бизнеса. Например: “Позвони клиентам и собери обратную связь”.

Можно сделать 50 звонков. Но что дальше? Что именно нужно выяснить? Какие решения будут приняты на основе этой информации?

Если человек понимает только действие, он становится исполнителем поручений. Если понимает смысл, начинает думать “на языке бизнеса”.

Делегирование начинается не с вопроса: “Кому передать эту задачу?”. А с вопроса: “Готова ли эта задача к передаче?” Потому что если передать хаос, ты просто получишь больший хаос, который сотрудник приумножил из-за непонимания процесса и абсолютной неготовности процесса к передаче.

Во второй части разберем ошибки, из-за которых руководители вроде бы делегируют, но все равно остаются главным исполнителем в компании.

А какая ситуация тебе знакома больше? 1️⃣ Делегирую, но все равно приходится переделывать. 2️⃣ Сложно отпустить контроль. 3️⃣ Не понимаю, что вообще можно передать сотрудникам.