- 8 лет опыта в IT и сервисных проектах, управление портфелем до 15 проектов с бюджетами до 300 млн руб., включая федеральных заказчиков (Роснефть, АЛРОСА, банки). - Организовал операционное процессы сервисных проектов: повышение SLA с 78% до 99,7%. Снижение инцидентов на 26% за счёт написание скриптов и инструкций для типовых заявок. - Координировал работу проектных команд, технической поддержки 1-й, 2-й и 3-й линий, подрядчиков и смежных подразделений, обеспечивая выполнение SLA, KPI и договорных обязательств. - Разработал базу знаний, инструкции и чек-листы (готов показать), снизил нагрузку на поддержку на 40%, выявил и исправил ошибку расчета SLA в Service Desk (S1), участвовал в разработке RACI-матрицы, а также внедрил культуру наставничества и обучения внутри команды.

Почему я вам подхожу: я умею наводить порядок в процессах. Управляю и взаимодействую с командами смежных подразделений от специалистов тех. Поддержки до первых лиц компаний. Разбираюсь инцидентах и сложных кейсах, умению быстро находить корневые причины проблем и предлагаю улучшения, которые реально работают, был единой точкой входа для решения эскалационных вопросов. Могу видеть узкие места заранее и не боюсь брать ответственность. Мой опыт работы в технические поддержки доказывает это.