Готовлюсь к записи мастер-класса по продажам.
В одном из уроков буду разбирать тему, как меняется коммуникация с клиентом в разных каналах.
Есть три основных канала: переписка, звонок и встреча.
Логика продажи везде одна: контакт - выявление потребностей - презентация под задачу - работа с возражениями - следующий шаг.
Этапы могут меняться, каких-то может не быть, а какие-то могут быть просто не озвучены, но база в этих 5-ти этапах.
Вести себя одинаково во всех каналах нельзя.
В переписке нет голоса и невербальных сигналов, поэтому особенно важны ясный контекст, короткие сообщения, точные формулировки и письменная фиксация договорённостей.
В звонке решают темп, интонация, паузы, умение слушать и сразу реагировать на ответы клиента.
На встрече информации больше всего: видно реакцию клиента, можно глубже обсудить задачу, показать решение и сразу сверить понимание.
Поделитесь, пожалуйста: с какими ситуациями вы сталкивались в переписке, звонках или на встречах с клиентами? Где коммуникация сработала хорошо? А где, наоборот, канал выбрали или использовали неудачно?
Хочу добавить в урок новые живые примеры из практики - буду благодарна за ваши комментарии.
