Семь признаков конструктивного фидбека
Продолжаем тему получения фидбека. Эти семь признаков помогут распознать конструктивность в обратной связи, которую вы получаете:
1. Фидбек ориентирован на работу, а не на личность: (×) Неконструктивно: «Ты постоянно все забываешь и работаешь невнимательно!» (✓) Конструктивно: «В этом макете не хватает блока текста с описанием, без него пользователь не поймёт что ему предлагается»
2. Фидбек ориентирован на конкретику: (×) Неконструктивно: «Презентация какая-то странная» (✓) Конструктивно: «На слайде №5 диаграмма сложная для восприятия. Давай заменим ее на простой график?»
3. Фидбек содержит объяснение: (×) Неконструктивно: «Иллюстрация не годится. Нужно переделать» (✓) Конструктивно: «Я бы поменял иллюстрацию, потому что наша аудитория привыкла видеть конкретную ассоциацию с нашим продуктом. Вот что обычно используется в нашей рекламе…»
4. Фидбек предлагает направление для решения: (×) Неконструктивно: «Это решение плохое» (✓) Конструктивно: «Это решение будет сложно реализовать технически и будет сложно поддерживать и развивать. Давай попробуем найти стиль попроще»
5. Фидбек дается только после вашего запроса: (×) Неконструктивно: Публичный разнос на общем митинге без предупреждения (✓) Конструктивно: Обсуждение один на один или в рабочем чате с пометкой «по твоей задаче»
6. Фидбек вместе с критикой содержит ещё и положительную обратную связь: (×) Неконструктивно: Сплошной поток замечаний без упоминания того, что получилось в целом (✓) Конструктивно: «Неплохая работа с мини-исследованием. Материал позволил спроектировать функционал под истинные нужды пользователя. Однако, чтобы усилить дизайн, посмотри как можно упросить количество шагов проектируемого сценария. Для этого еще посмотри как это реализовано на примере вот здесь…»
7. Фидбек направлен на ваше развитие и улучшение результата, а не просто констатация фактов: (×) Неконструктивно: Критика ради демонстрации собственного превосходства или чтобы «спустить вас с небес на землю» (✓) Конструктивно: «Для твоего уровня это неплохая работа. Давай разберём, как бы эту задачу решил уверенный миддл»
Иногда эксперт, который дает фидбек, может быть резок из-за нехватки времени или темперамента, но суть его слов — конструктивна. Спросите себя, что полезного из этого комментария я могу для себя вынести? Не реагируйте эмоционально сразу. Скажите: «Спасибо, что уделил мне внимание. Дай мне время, чтобы осмыслить твой комментарий».
Анализируйте фидбек с точки зрения того, может ли он улучшить вашу работу или способствовать вашему обучению?
