За последние пару лет заметила забавную закономерность. Сначала я где-то бываю, вдохновляюсь и рассказываю коллегам, как там классно. А потом… мы почему-то делаем там корпоратив 😄

Так было с парусной регатой ⛵. Так было с киностудией «Лендок» 🎬. Так случилось и с гольф-клубом в Петергофе ⛳.

Просто помимо своей основной работы я довольно часто занимаюсь организацией любых внутренних мероприятий для нашей команды, в т.ч. корпоративов.

За последние несколько лет я поработала с десятками площадок, менеджеров и подрядчиков. И меня действительно удивляет, насколько сложно бывает… просто заплатить деньги.

Ты хочешь организовать мероприятие, но почему-то именно ты и должен вытягивать информацию клещами. Что входит в стоимость? Где парковка? Какая программа? Какие есть варианты? Почему я, как клиент, вообще должена угадывать, какие вопросы мне стоит задать?

Поделюсь несколькими недавними случаями из опыта.

Самый яркий пример был при подготовке корпоратива на гольф-курорте. Само мероприятие прошло довольно неплохо, но общение с менеджером - извините меня. Мало того, что общалась с нами девушка с какой-то пассивной агрессией, так в 1 из дней она сказала: - «У меня сейчас ПМЭФ, мне вообще не до вас, я не буду с вами разговаривать!» и положила трубку. А в другой день после внесения предоплаты написала, что не может забронировать за нами дату, потому что «наш заказ у нее не в приоритете, есть мероприятия крупнее». И вот этого я, наверное, никогда не пойму. Ну если проект вам неинтересен или невыгоден - так не делайте и все. Это нормально. Зачем сначала брать заказ, а потом неустанно напоминать клиенту о том, что его заказ вообще капля в море и прикладывать усилия никто не будет? Чтобы что?

Или другая история. После одного мероприятия мне нужно было забрать оставшиеся материалы. За три дня я договорились о встрече с менеджером. Ну кто же мог подумать, что мне наверное самой нужно было в назначенный день ещё раз написать и спросить, ждут ли они меня, правда? Я приехала к оговоренному времени и… поцеловала закрытую дверь. Пишу и получаю ответ: «Ой, а мы сегодня закрыты по техническим причинам. Забыли вас предупредить». Ну серьезно?

Я правда удивляюсь, как многие компании вообще умудряются держаться на плаву, теряя столько лояльности буквально на ровном месте. Я даже в таких небольших мероприятиях почему-то подхожу к организации совершенно иначе. - Я заранее собираю пожелания команды. - Продумываю программу. - Красиво оформляю письма с информацией. - Предупреждаю обо всех изменениях. - Всегда оставляю контакты для связи. - Отвечаю на любые вопросы (даже нудобные). - Контролирую всё: от момента выезда до того, как люди благополучно разъедутся по домам.

Клиентский сервис – это не про красивые слова на сайте, это просто про элементарную заботу. Это про уважение и внутренний стандат качества к тому, чем ты занимаешься. Про ощущение, которое остаётся у человека после взаимодействия с тобой.

И чем больше я сталкиваюсь с разным сервисом, тем сильнее убеждаюсь, что люди редко запоминают красивое место, декор или меню. Зато почти всегда запоминают отношение. Правда, интересно, у меня действительно слишком высокая планка к сервису или это всё-таки нормальное ожидание, когда ты платишь кому-то деньги.