Когда в маркетинге говорят о толерантности, речь обычно идет не о социальных ценностях, а о вполне прикладной вещи — границах допустимого.

В маркетинге существует концепция под названием зона толерантности (Zone of Tolerance, ZOT).  Это наличие у аудитории предела того, что она готова принять, простить или проигнорировать. Пока бренд остается внутри этих границ, всё спокойно, но стоит выйти за них — начинаются проблемы.

Решила затронуть эту тему, потому что это постоянная боль в мире сервиса, маркетинга и управления репутацией. Я как перфекционист подхожу к любым задачам ответственно, поэтому хочу, чтобы всё сразу было идеально, но не стоит забывать:

1. Конечному потребителю не всегда нужен идеальный вариант. Он может вообще даже не знать, что такое возможно. 2. С точки зрения бизнеса — это не всегда актуально, какая-то фича может занимать годы разработки, но в конечном итоге нужна только очень малой выборке.

Следует полагаться не только на свои ощущения, но и на практический эффект для бизнеса.

В карточках разобрала, как устроена зона толерантности и почему она важна не только для сервиса, но и для репутации. #полезноеотДаши