Слово «токсичный» вошло в наш обиход повсеместно. Мы называем так любое поведение, которое нам не нравится: от жесткого тона начальника до пассивной агрессии в рабочем чате. Однако вопрос можно поставить иначе - более научно и точно: какой именно вид поведения сильнее всего предсказывает разводы у пар и развалы команд?

Оказывается, это высокомерие как черта (установка). Точнее - его частое поведенческое проявление, презрение. В модели Джона Готтмана точность предсказания разводов составляет около 90%. Ключевые факторы: 🔸Презрение (самый сильный предиктор) 🔸Критика личности (а не поступка) 🔸Защитное поведение 🔸Эмоциональное закрытие (stonewalling)

В проекте Google Aristotle и исследованиях Эми Эдмондсон психологическая безопасность названа важнейшим предиктором успеха команд. Для проявлений, эквивалентных презрению (сарказм, унижение, публичное обесценивание, workplace incivility), метаанализы показывают типичные корреляции с негативными исходами на уровне 0,3–0,45 (это высокий показатель).   Высокомерие (arrogance, hubris) - это относительно устойчивая когнитивная установка: «Я более компетентен, умнее, достойнее других». Главный объект здесь - собственная самооценка. Высокомерный человек может не проявлять презрения - быть вполне вежливым, уважительным, заботиться о ближних. Такое высокомерие не разрушает отношения само по себе. И даже дает обладателю ресурс уверенности в себе, полезный для лидеров и карьеристов. Все меняется, когда трансляция «я уверен в себе» сменяется сигналом «вы хуже меня». Это и есть собственно презрение.

Презрение - выражение превосходства над партнером через сарказм, насмешку, закатывание глаз, издевательский тон и другие сигналы демонстративного отсутствия уважения. Поэтому если замечаете за собой такие реакции (в деловом контексте они порой прорываются у многих из нас под давлением сроков или усталости) - знайте, что это дорого обходится отношениям и команде. Но хорошая новость в том, что эти паттерны отлично считываются со стороны и поддаются коррекции. Осознанность становится первым шагом к тому, чтобы вернуть диалогу взаимное уважение.