⚡️ Вы платите 1 200 ₽ за лида. А администратор сливает его за 15 секунд

Когда мы поставили колл-трекинг в одну клинику и начали слушать звонки, то обнаружили, что до 40% лидов из рекламы просто утекали. Не потому что дорого или врачи плохие. А потому что администратор не знал, что сказать, и выдавал классику: «Вам лучше приехать, по телефону не консультируем».

В комментариях-еще одна реальная история ⏩Смотрите, что получается: мы вычищаем Директ, роняем стоимость заявки с 3 500 до 1 200 ₽. А на ресепшене её сливают за те самые пятнадцать секунд.

Хорошая новость: это чинится скриптом. По нашим замерам, после того как посадишь админов на скрипты, конверсия в запись растёт на 25–35%. Для сравнения: без скриптов клиники записывают только 30–50% позвонивших, а с отработанными алгоритмами доходят до 75–85%.

🔜 Держите шаблон. 22 фразы, 4 ситуации. Забирайте и отдавайте админам.

1️⃣ Скрипт. Первичный звонок 1. «Добрый день! Клиника [название], администратор [имя]. Чем могу помочь?» 2. «Подскажите, что вас беспокоит, и я подберу врача». (Начинаем с боли, а не с «как вас зовут».) 3. «Понимаю, важно не затягивать. Есть свободные специалисты, подберём подходящего». 4. «Есть окно сегодня в 15:00 или завтра в 9:30. Какое удобнее?» (Предлагайте конкретное время, а не «когда вам удобно», - плюс 15–20% к конверсии.) 5. «Отлично! Записываю. Как к вам обращаться и на какой номер продублировать запись?» 6. «Первый раз у нас? Тогда подскажу, как нас найти». (Дайте живой ориентир: остановка, ближайший магазин или ТЦ) 7. «[Имя], жду вас к 14:50. Возьмите паспорт и полис. До встречи!»

📎 Админам, вне скрипта: после записи сразу отправьте подтверждение - SMS с датой, временем и адресом. Это снижает неявки.

2️⃣ Скрипт. Возражение по цене Техника простая: присоединился → аргумент → вопрос.

8. «Понимаю, вопрос цены важный. Подскажите, с чем сравниваете?» 9. «В стоимость приёма уже входит [перечислите: осмотр, УЗИ, план лечения]. Во многих клиниках это считают отдельно». 10. «Да, где-то дешевле. Но у нас в цену включён [ваше преимущество: контрольный визит / гарантия / повторная консультация]. Это экономит ваше время и деньги в итоге». 11. «Понимаю, бюджет важен. Могу предложить начать с консультации, она стоит [сумма] рублей. После неё вы будете точно знать объём лечения и спланируете расходы». 12. «Лечение можно разбить на этапы, не обязательно всё сразу. Врач составит план». 13. «Точную сумму назовёт врач на осмотре, она зависит от вашего случая. Давайте запишу вас на консультацию?»

📎В квадратных скобках (фразы 9, 10, 11) - ваши цифры и преимущества: что входит в приём, какая гарантия, цена консультации. У каждой клиники они разные, подставьте свои.

3️⃣ Скрипт. Перенос записи Когда пациент переносит, вы его не теряете. Если, конечно, перезапишете прямо в этом звонке.

14. «Конечно, перенесём, такое бывает. Сейчас подберу вам новое время». 15. «Есть [день] в [время] или [день] в [время]. Запишемся на какое-то прямо сейчас?» 16. «Оставлю это время за вами, чтобы не заняли: к врачу запись быстро уходит». 17. «Отлично, перенёс на [дата], [время]. Продублирую в SMS, чтобы точно не потерялось». 18. «За день до визита я вам позвоню, чтобы напомнить».

4️⃣ Скрипт. Отмена Когда пациент отменяет, у админа две задачи: сначала попробовать перенести, а если не выходит - попрощаться так, чтобы он вернулся.

19. «Жаль, что не получается. Может, подберём вариант, чтобы не откладывать надолго?» 20. «Давайте сразу перенесём на удобное время? Есть окно в [день]. Подойдёт?» 21. «Хорошо, снимаю запись. Ваш номер остаётся у нас, будете готовы - наберите, подберу удобное время». 22. «Всего доброго! Если что-то изменится, будем рады вас видеть».

Три вещи, без которых шаблон не сработает. 🟢Скрипт работает только живым голосом. Читать его по бумажке, как робот, хуже, чем не иметь вовсе: пациент чует неискренность за секунду.

🟣Услышав «дорого», не оправдывайтесь и не спорьте: спросите, с чем сравнивают, и покажите, что входит в стоимость.

🟢Звоните накануне визита: один такой звонок срезает неявки на 30–40%.

📌 Сохраните пост и киньте своему администратору.