Мария Козлова пишет:

Прозрачная неопределенность

Всем привет!

Сегодня хочу поделиться с вами одной мыслью. Я бы назвала её заметкой на полях.

Она не сложная, но заслуживает называться выстраданной сотнями правок, ошибок, сорванных дедлайнов и нервов. И звучит она так:

Прозрачность и безопасность рождают предсказуемость, а предсказуемость ведет к стабильности.

А теперь расскажу, почему именно этой мыслью мне захотелось с вами поделиться и в каком контексте она снова меня посетила.

Сейчас я работаю с командой, которая проходит через процедуру, связанную с изучением, согласованием, подписанием и отправкой большого количества документов, с постоянным возникновением дополнительных вводных. Это требует от каждого сотрудника высокой концентрации, потому что даже небольшая ошибка способна повлечь за собой отмену уже совершенных действий, повторное согласование и запуск всей процедуры заново. В подобных процессах особенно хорошо видно, насколько хрупкой может быть стабильность. Иногда её разрушает не отсутствие компетенций, а всего одна неточная формулировка или не озвученная деталь.

Перед запуском проекта по внедрению принципов управления через коммуникацию, мы с руководителем наблюдали, как проходят этот этап разные команды и пришли к вопросу:

А что вообще делает команду устойчивой в условиях, когда невозможно предусмотреть абсолютно всё?

Первый ответ кажется очевидным - контроль. Чем сложнее процесс, тем внимательнее должен быть руководитель. Но чем дольше я работаю с людьми, тем больше убеждаюсь, что контроль способен обнаружить последствия неопределенности, но не способен её устранить. И тогда возникает следующий вопрос. А можно ли вообще устранить неопределенность?

Если задуматься, практически любой рабочий процесс начинается именно с неё. Мы далеко не всегда знаем, сколько времени займет согласование. Не знаем, изменятся ли требования. Не знаем, потребуется ли вмешательство других подразделений. Не знаем, какие обстоятельства возникнут через два дня или через неделю.

Получается, мы часто пытаемся управлять процессами так, будто неопределенности не существует, хотя частично она является их естественным состоянием.

Думаю, поэтому привычная формулировка "поставить задачу" стала такой популярной. Она создает ощущение, что достаточно один раз объяснить человеку, что нужно сделать, и дальше остается только контролировать результат. Но в реальности руководитель делает совсем другую работу.

Представьте человека, который собирается в путешествие по незнакомой местности. Если маршрут давно изучен, достаточно показать дорогу на карте. Но если впереди есть участок, о котором пока ничего неизвестно, хороший проводник не станет рисовать несуществующую тропу. Он честно скажет: "До этого места маршрут известен. Дальше будем принимать решение по обстоятельствам". Возможно, это кого-то удивит, но такая честность делает путешествие спокойнее. Люди понимают, где можно уверенно двигаться вперед, а где потребуется остановиться и принять новое решение.

По моим наблюдениям, с коммуникацией в управлении происходит нечто очень похожее.

Работая с командами, я вижу, как некоторые руководители пытаются создать иллюзию абсолютной определенности.

Но если посмотреть со стороны бизнеса, то задача коммуникации руководителя заключается в том, чтобы постоянно уменьшать область неизвестного для команд. Выяснять детали и искать недостающую информацию. Структурировать её таким образом, чтобы у каждого участника процесса складывалась целостная картина происходящего. Не просто перечень действий, а понимание того, зачем они выполняются, что будет происходить дальше, какие ограничения уже известны и какие решения еще предстоит принять.

И даже после этого неопределенность не исчезает полностью. Всегда остается что-то, чего пока не знает никто.

Здесь, та часть, где, как мне кажется, проходит очень тонкая граница между зрелой и не зрелой управленческой коммуникацией.

Продолжение в комментариях⬇️

P.S. Не могла не поделиться этими фото. Они наполнены теплом и солнцем, пусть греют в дождливые будни😊