Казань | Офис | Полная занятость

Мы «Инновационные системы» — аккредитованная IT-компания в сфере fintech и интернет-эквайринга. Разрабатываем собственные продукты и продолжаем активно расти.

Ищем Руководителя службы поддержки, который поможет развивать команду, улучшать клиентский сервис, автоматизировать процессы и внедрять AI-инструменты в направлении — клиентская письменная поддержка пользователей IT-продукта.

Чем предстоит заниматься: — Управлять командой Customer Support. — Развивать процессы клиентской поддержки и повышать качество сервиса. — Контролировать SLA, FRT, KPI, CSAT и другие метрики. — Анализировать обращения пользователей и оптимизировать процессы. — Развивать базу знаний, автоматизацию и AI-решения. — Работать с Helpdesk- и тикетными системами. — Взаимодействовать с Product, QA и разработкой для улучшения клиентского опыта.

Мы ожидаем:

— Опыт работы в клиентской/технической поддержке IT-продукта, SaaS, fintech, банка или другого цифрового сервиса от 2 лет. — Опыт управления командой поддержки (Team Lead Support, Customer Support Lead, руководитель группы или ведущий/старший специалист) от 1 года. — Опыт работы с внешними пользователями продукта и понимание метрик поддержки, принципов клиентского сервиса. — Опыт работы с Helpdesk- или тикетными системами (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, Usedesk или аналогами). — Опыт автоматизации процессов поддержки, интерес к AI-инструментам (ChatGPT, Copilot или аналогам). — Аналитическое мышление и грамотная письменная коммуникация.

Важно: рассматриваем кандидатов с опытом управления клиентской поддержкой IT-продуктов. Если ваша основная специализация — внутренняя IT-поддержка, сопровождение информационных систем, инфраструктура, системное администрирование или Service Desk, эта роль, скорее всего, не подойдет.

У нас молодая команда, минимум бюрократии и много возможностей для роста. Мы ценим инициативность, системный подход и желание делать сервис лучше каждый день.