Ставка на внутренних экспертов

В прошлых постах мы писали о том, как меняются роли руководителей (HR Zero) и почему отношение к ИИ становится более прагматичным.

Есть еще один заметный сдвиг. Все больше компаний отказываются от идеи, что внешние провайдеры могут лучше всех рассказать сотрудникам, как работать именно в их бизнесе.

Уникальная экспертиза уже есть внутри компании. Ее носители — инженеры, руководители, аналитики, продакт-менеджеры, специалисты поддержки. Именно они знают реальные процессы, распространенные ошибки и рабочие решения, которые невозможно найти в универсальных курсах.

Но здесь возникает другая задача: эксперт не всегда умеет превращать свой опыт в обучение. Он знает, что работает, но не всегда понимает, как передать эти знания другим.

Поэтому все чаще мы видим такую модель работы:

— сотрудники становятся авторами содержания; — методисты помогают распаковать их опыт и превратить его в образовательный продукт; — бизнес получает обучение, которое максимально приближено к реальным задачам команды.

Как найти внутренних экспертов? Мы обычно начинаем с этих вопросов:

— Кто уже помогает коллегам без формального статуса наставника? — Кого руководители называют человеком, к которому идут за советом? — Кто регулярно выступает на конференциях или внутренних встречах? — Вокруг каких тем сотрудники сами объединяются в профессиональные сообщества?

Часто эти люди становятся основой внутренней образовательной экосистемы.

И здесь важно помнить: внутренние эксперты появляются не потому, что им поручили записать курс. Они появляются там, где компания создает среду для обмена опытом — через сообщества, наставничество, совместный разбор кейсов и другие форматы взаимного обучения.

А как устроена работа с внутренними экспертами в вашей компании? Есть ли у вас люди, которые регулярно передают знания коллегам, но формально не занимаются обучением?