Как говорить спасибо, чтобы это не было пустым звуком: «ты молодец» и «ты нужен»

Спорю, что вы своей команде или вам ваш руководитель дает позитивный фидбек в 80% случае в формате «ок, супер, го дальше, ты молодец, хорошо работаешь». НО в реальности такая похвала не работает – ниже пруфы.

Адам Грант проверял это в поле. Университет, 41 человек на обзвоне выпускников, собирают деньги в фонд. Оклад фиксированный, за количество звонков не доплачивают — то есть каждый лишний звонок это чистая добровольная переработка.

Их разделили на две группы. Важная деталь: обе группы каждый день получали цифры по своей эффективности. Все прекрасно знали, как они справляются. Разница была ровно одна — к одной группе зашла директор фонда и сказала две фразы: я очень благодарна за вашу работу, мы правда ценим ваш вклад. Ко второй не заходил никто.

Через неделю первая группа делала в среднем на 30% больше звонков. Вторая как делала свое количество, так и осталась.

Дальше самое интересное. Смотрели, за счет чего это сработало. Уверенность в себе у первой группы тоже подросла — но на количество звонков она не повлияла никак. Сработало другое: ощущение, что тебя ценят как человека.

Получается, «я молодец» и «я нужен» это разные смыслы. Цифры по эффективности дают смысл "я окей, хорошо работаю" и все. И, видимо, этого мало. «Молодец, отличная работа» бьет в компетентность и работает слабо.

Работает то, где видно последствие: «спасибо, что вытащил этот проект — без тебя мы бы квартал не закрыли». "Я нужен, меня тут ценят".

Ставьте ❤️ и пойдите скажите кому-нибудь спасибо по-настоящему