Закон Гудхарта: «Когда метрика превращается в цель, она перестаёт быть хорошей метрикой».

И он работает безотказно: как только вы привязываете к цифре зарплату или премию, люди перестают работать ради результата - они начинают работать ради этой цифры. И это не про нечестных сотрудников, это про природу любой сложной системы.

Метрика является всего лишь отражением реальности, а не самой реальностью и когда мы делаем её главным критерием успеха, она превращается оазис бюрократии: вместо того чтобы улучшать бизнес, начинают подбивать отчётность, а вы получаете то, что сами измерили.

Ни одна, даже самая умная метрика не охватывает всей картины. Она всегда упрощает. И это упрощение становится вашим врагом, особенно в эпоху сложных цифровых трансформаций когда мы, например, меряем скорость, но теряем качество.

Что делать то? Вообще обходить их стороной? Нет. Все проще: 💁🏼‍♀️ Воспринимайте метрики как приборную панель, а не руль управления. 💁🏼‍♀️ Всегда используйте связку метрик, которые балансируют друг друга (например, скорость + качество + долгосрочный эффект). 💁🏼‍♀️ Регулярно задавайте себе один вопрос: «Не заставляет ли этот KPI моих людей делать глупости?» Если ответ «да» - надо что-то менять.