Американский профессор экономики Сэм Сэвадж как-то сформулировал одну притчу: "Человек весом в 90 килограммов, не умеющий плавать, легко у*онул в реке, средняя глубина которой составляла всего полметра. Он просто оступился в 4-метровую яму посередине русла. Но в целом, всё выглядело абсолютно безопасно."

“Ловушка средних чисел” - главное убежище корпоративного оптимизма. Это аномальная зона, где 100% проектов выходят в срок, софт не содержит багов, а курьеры никогда не стоят в пробках.

Что такое детерминированное планирование и почему это развод?

Детерминированное планирование — это название привычки управлять реальным миром с помощью одного-единственного «среднего» числа.

Когда вы спрашиваете специалиста: «Сколько времени нужно на эту задачу?», и он отвечает: «Ну… в среднем дня три», — у менеджера в голове тут же щелкает тумблер. Он берет число «3», умножает его на 10 задач, получает 30 дней и рисует дедлайн в календаре.

Левосторонняя асимметрия Почему «средние числа» всегда подводят? Всё дело в жесткой закостенелости нашего мира. В большинстве процессов опережение графика строго ограничено, а вот задержка неограниченна ничем.

- Вы не можете написать код в 100 раз быстрее физических возможностей пальцев на клавиатуре. - Вы не можете пригнать грузовик из Китая за 3 секунды. - Зато софт может падать неделями, таможня может забрать контейнер на досмотр на месяц, а подрядчик может уйти в запой на неопределенный срок.

Из-за этой «левосторонней асимметрии» реальное среднее значение всегда смещается в сторону худшего сценария. Если 9 задач из 10 вы делаете за 1 день, а 10-ю — за 31 день (потому что упала база данных), то ваше среднее время — 4 дня.

Как выбраться из «Ловушки средних чисел» (мое мнение)? 1. Убейте «одночисловые» оценки Запретите на корню ответы вроде: «Это займет 5 дней». Требуйте три оценки: Оптимистичную (O), Пессимистичную (P) и Наиболее вероятную (M). Даже простейшая формула оценки PERT снизит ваш корпоративный галлюциноз в разы, потому что она заставит оценить «длину хвоста» возможных проблем.

2. Боритесь с вариативностью, а не с людьми Раздувание штата или закупка лишнего оборудования не спасает от задержек, если ваши процессы хаотичны. Уменьшение разброса (вариативности) процессов дает в 5 раз больше стабильности, чем попытка заставить всех работать быстрее. Стандартизируйте регламенты, убирайте узкие места — снижайте отклонение, а не пытайтесь выдавить из людей невозможные средние показатели.

Резюме

Перестаньте верить в магию средних чисел. Мир асимметричен, факапы неизбежны, а буферы по времени и бюджету — это не слабость, а единственное отличие профессионала от дилетанта.