Работая в области продуктового менеджмента в фарме, я часто замечаю контраст: в IT-индустрии быстрые эксперименты и проверка гипотез на лету — это базовый стандарт. В фарме же процессы выстроены более сдержанно и с оглядкой на строгую регуляторику. Возникает вопрос: какие подходы мы можем безопасно перенять у диджитал-гигантов, чтобы не терять месяцы на раскачку?

Скорость обратной связи и CustDev

В диджитал-среде всё просто: выкатывают два варианта креатива на разные когорты и через 3 дня видят победителя в цифрах. В фарме «A/B-тестирование» до сих пор нередко сводится к опросу коллег в смежных отделах. А качественный CustDev упирается в месяцы согласований и раздутые сметы агентств.

Но лед тронулся. Меня безмерно радует появление специализированных ИИ-платформ (например, pharmdesk.gpt). Они позволяют продактам запускать AI-агентов, которые проводят глубинные интервью с врачами нужных специальностей, провизорами и пациентами буквально за минуты (пример агента на картинке ниже).

Как не утонуть в лавине данных? Допустим, с нейросетями мы быстро провели множество интервью. Но теперь наша задача — в потоке информации найти корневую проблему клиентов и снизить стоимость потенциальных ошибок. Здесь идеально работает метод Double Diamond («Двойной алмаз») от Британского совета по дизайну (Design Council). Суть подхода — в грамотном чередовании дивергенции (расширения поиска) и конвергенции (точечной фокусировки).

🔹 Алмаз 1: Поиск проблемы Discover (Исследование): Изучаем реальные пути клиентов (CJM). Слушаем диалоги в аптеках, анализируем данные ИИ, больше ходим на двойные визиты. Define (Фокусировка): Из всего шума находим реальную боль. Пример: Продажи успокоительного буксуют среди активной аудитории 30–45 лет. На этапе исследований выясняем: люди боятся пить седативные утром, потому что им нужно садиться за руль. Инсайт: проблема не в цене, а в барьере информированности — пациентам просто не объяснили, что препарат официально разрешен при вождении автомобиля!

🔹 Алмаз 2: Поиск решения Develop (Разработка): Штормим идеи на основе подтвержденной боли. POS-материалы в виде автомобильного руля? Креативы на экранах в автосервисах? Собираем варианты и считаем ROI каждого канала. Deliver (Внедрение): Сужаем фокус. Оставляем только наиболее жизнеспособную и выгодную кампанию, утверждаем ее с медицинским отделом и комплаенс, после чего — смело запускаем.

Главный вывод: Double Diamond бьет по рукам, когда хочется бежать рисовать рекламные баннеры по первому зову интуиции. Он страхует бренд от слива бюджета и заставляет решать реальную проблему потребителя.