Что будет, если оставить скидки только тем, у кого есть карта лояльности? «Ригла» проверила это десятком точечных тестов: продажи не упали, а участников программы стало больше.
Чтобы повысить охват программы лояльности, компания решила еще несколько задач:
— упростила вступление в программу и привлекла больше клиентов;
— разрешила списывать баллы банка-партнера и не потеряла в марже;
— обучила 12 тысяч фармацевтов работать по-новому.
«Ригла» сделала все это за год ↓