🤫 Dark social: 90% шеринга проходит там, где наша аналитика слепа

Сегодня про трафик, за который никто не отвечает.. Там нет фамилии ответственного. Никогда о нем никто не говорит на планерках 😁

Пару слов про дарк сошиал - канал, который всегда у всех работает, просто вы про него не знаете, не учитываете, не понимаете, да и я тоже ))

В Метрике есть прямые и реферальные переходы, и сегодня о них.. Обычно их списывают на силу бренда, на пиар. Но на деле там еще тот рандомайзер - кто-то скинул вашу ссылку другу в личку, в рабочий чат, или в группу Телеграм, или по почте (без всякого реферера и UTM). Метрика такое видит, но не всё - часто записывает как "Другое".

⚡️Вот это и есть dark social - весь обмен контентом, который проходит по мессенджерам и закрытым перепискам. По оценкам, именно там происходит до 90% + реального шаринга. Управлять этим трудно.

У крупных игроков есть бюджет на то, чтобы где-то махнуть рукой на непрозрачность - у них десятки тысяч прямых заходов, из них пусть часть - необъяснимый шум, но остальное всё равно окупается через масштаб. А у небольшого бренда каждый заход на счету, все стоит денег.

👀 Самое важное для небольших брендов: всегда спрашивать напрямую источник. У вас нет ресурса на сложную атрибуцию, зато есть прямой контакт с клиентом. Простой вопрос при заказе - «откуда вы о нас узнали?» - с человеческими вариантами ответа. Это неизящно, это не про сложные модели атрибуции. Но это работает, потому что вы маленькие и можете себе позволить разговаривать с каждым клиентом лично. Крупный бренд эту роскошь потерял.

Что я вижу - часть качественного трафика (платежеспособного) утекает в закрытые среды: мессенджеры, комьюнити, закрытые каналы. Люди туда переезжают целыми пластами, потому что там спокойнее и там свои. Публичная лента как калейдоскоп из рандомной рекламы, слишком много шума, а личка остаётся личкой. И чем больше платформ становится похожими на витрину с рекламой, тем сильнее люди уходят обсуждать всё интересное туда, где витрины нет.

💬 Сюда же про рекомендательные алгоритмы - они будут только усиливать этот эффект. Соцсети всё активнее показывают вам не то, на что вы подписаны, а то, что решил алгоритм. В ответ люди начинают дублировать важное для себя в личные каналы, чтобы не потерять. Получается, чем умнее становится алгоритмическая лента, тем больше контента люди утаскивают из неё в темноту, потому что не доверяют алгоритму сохранить важное.

Мне кажется, тренд на то, что само разделение на «light social» и «dark social» станет менее актуальным, потому что публичное пространство соцсетей продолжит сжиматься, а закрытое - расширяться. Это уже происходит: посмотрите, сколько вы времени проводите в Claude, GPT, Gemini или Perplexity.

Хороших выходных ❤️