Ходила сегодня к стоматологу. Пошла в клинику, где лечилась последний раз– 13 лет назад! Проводила исследования в мае для одной сети стоматологий Ижевска, и респонденты подтвердили мой подход– они также обращались в последнее место, где лечились.

Итак, в клинике я окунулась в свой 2013 год. НИ-ЧЕ-ГО не изменилось. Даже двери, даже мебель. Шок!

Принимал основатель клиники. Суровый и скупой на слова мужчина. Вопросы задавала я, много. Ответ один- в начале это, потом все остальное. Вопрос в подходах, согласна.

Медицина- очень тонкая история. Там впечатление от первого приема формирует дальнейший путь клиента. И зачастую первая встреча в любом бизнесе решает- станет клиент постоянным или нет. Возьмем хоть образование, хоть покупка квартиры. Мы что то чувствует при первой встрече и потом носим это в себе, принимая решения. Ведь отказ от дальнейшей работы или покупки- это тоже принятое решение.

Сейчас особенно важно работать с экономикой впечатлений. Это значит, что любая точка контакта (ресепшен, кресло врача, парковка клиники, соц сети и тд) ВАЖНА!