Работа сервисных компаний с выездным сервисным персоналом.

Уже более чем 30 лет работаю руководителем сервисных подразделений по выездному техническому обслуживанию климатического оборудования, установленного у заказчиков. За это время наработан большой опыт работы, которым хочется поделится для оптимизации и повышения экономической составляющей работы сервисного подразделения. Как сервисной компании остаться рентабельной в кризис? Мы живем в непростое время для бизнеса. Поставщики отказываются поставлять новые запчасти и оборудование, а крупные мировые бренды ушли или уходят из страны... Успешно вести бизнес в таких условиях сложно, но можно. Давайте разбираться, что поможет компании не закрыться и вырасти в наше непростое время. Как остаться на плаву? Если обобщить, то: 1.  Уменьшить отток клиентов; 2.  Применять экономически обоснованные расценки на работы. 3.  Оптимизировать операционные расходы — ФОТ, затраты на ГСМ, решение повторяющихся проблем и т.д. — без потери качества обслуживания Сейчас для компании клиентский сервис — надёжный способ сохранить клиентов, бизнес и выиграть в конкурентной борьбе. В условиях, когда клиентов становится меньше, а борьба за них жёстче, стоимость привлечения нового клиента растёт — привлечь нового клиента в несколько раз дороже, чем сохранить старого. Высокий уровень клиентского сервиса помогает удерживать клиентов и осуществлять повторные продажи. Благополучие и развитие компании по сервису основано на: I Обоснованными экономическими расчетами себестоимости работ для расчета их стоимости. Средняя себестоимость рассчитывается на 1-н условный день работы инженера с учетом: 1  Величины заработной платы-зависит от уровня квалификации инженера. 2  Всех налогов на заработную плату. 3  Лимитов бензина на одну машину в месяц 4  Размера амортизационных выплат инженерам если ини ездят на своих машинах. 5  Доплаты инженерам за вождение автомобиля. 6  ОСАГО и КАСКО на автомобили 7  Стоимости аренды офиса II Для любой сервисной компании выездные инженеры или мобильные сотрудники - главный «ресурс», который необходимо использовать максимально эффективно. III      Менеджерах сервиса 1  Принимают заявки от заказчиков на ТО, диагностику и ремонт. 2  Рассчитывают стоимость услуг, заключают договора, выставляют счета на работы. 3  Планируют и согласуют с заказчиком дату и время работ. 4   Контролируют работы выездных инженеров на объектах. 5  Фиксируют результат работ по отчетам инженеров в папках заказчиков. 6   Выставляют, при необходимости, коммерческие предложения на дополнительные работы по результатам работ по техническому обслуживанию и работ по диагностике. 7  Контролируют своевременную оплату работ Заказчиками.

Продолжение следует