Вопросов нет. Самая дорогая фраза на постановке задачи звучит именно так. Цена выясняется через неделю, когда работа готова и сделано совсем не то.

Переделка займёт столько же, и в плане ресурсов её не учли.

Посчитаем. Сорок рабочих часов одного специалиста по ставке 2 500 руб. в час дают ровно сто тысяч рублей. Ставку я не выдумал: открытые прайсы аутстаффинга дают 2 300–3 400 руб. за час мидла и сеньора, беру нижнюю часть вилки. Если задачу одинаково неверно понял не один человек, умножайте.

Вопрос, который всё это предотвращал, занимал три минуты.

Почему кивают, а потом переделывают Кивок означает, что человек понял слова. Совпала ли картинка в голове, кивок не показывает.

У молчания есть вторая причина, и она неприятнее. Новичок боится, что уточняющий вопрос выдаст его некомпетентность. Опытный боится того же, только сильнее: ему кажется, что на его уровне спрашивать уже поздно. Чем выше должность, тем дороже кажется цена вопроса, и тем реже он звучит. Так думают многие.

Только в мире здравого человек тот, который переспрашивает, выглядит включённым. Молча кивнувшего вспоминают через неделю, когда работу приходится делать заново.

Отдельная несправедливость: счёт за переделку приходит исполнителю. В отчёте она выглядит как сорванный срок разработки, а не как три несказанных минуты на постановке.

Одна строка, восемь вариантов итога Сделай выгрузку по клиентам за месяц. Формулировка звучит однозначно ровно до того момента, пока за неё не сядут.

Клиенты все подряд или только с покупками? Месяц календарный или последние тридцать дней? Выгрузка файлом, дашбордом или таблицей в письме? Три развилки в одной строке дают восемь вариантов итога, и семь из них придётся переделывать.

Исполнитель выберет тот, который кажется очевидным ему. Очевидное у всех своё.

Четыре вопроса вместо недели переделки 1️⃣ Расскажите подробнее. Самый дешёвый и самый недооценённый. Ограничений не ставит, человек сам вынесет то, что считает главным.

2️⃣ Что мы будем считать готовым. Ответ переводит задачу из намерения в проверяемый результат.

3️⃣ Кто этим будет пользоваться и что сделает сразу после. Здесь всплывает половина невысказанных требований.

4️⃣ Что произойдёт, если не делать. Иногда честный ответ звучит как ничего.

Есть приём быстрее вопроса. Сформулируйте своё понимание утверждением и дайте собеседнику его поправить: правильно понимаю, отчёт нужен только по закрытым сделкам за квартал? Поправлять легче, чем объяснять с нуля, и ответ приходит за минуту.

Если задачи раздают вам Вопрос звучит как саботаж, когда начинается со слова зачем. Вопрос звучит как забота о результате, когда начинается со слов чтобы не сделать лишнего. Разница в интонации, цена ошибки в неделях.

Что делать тому, кто задачи раздаёт Постановка заканчивается не тогда, когда вы договорили. Она заканчивается, когда услышали задачу обратно, словами исполнителя. Три минуты на человека, дальше можно расходиться.

Вспомните свою самую дорогую переделку из-за невыясненного вопроса. Во сколько дней она обошлась? Напишите в комментариях, любопытно посмотреть на порядок цифр.

Ваш Аналитик на Балтике 🌊 🌐 ineverov.ru

#управлениекомандой #руководитель #постановказадач #коммуникации #it