Один из наших клиентов - сервис доставки воды - столкнулся с типичной ситуацией: заявок было достаточно, но потенциал каждого звонка использовался не полностью.

Мы подключили EvGrade Tech и проанализировали разговоры менеджеров с клиентами.

Что выяснилось? Менеджеры успешно оформляли заказы, но редко предлагали дополнительные товары. Возможности увеличить средний чек оставались неиспользованными.

После анализа мы: выявили слабые места в разговорах; разработали критерии оценки звонков; обновили стандарты общения; обучили менеджеров использовать возможности для допродаж.

Результат: • средний чек вырос на 21%; • кросс-продажи увеличились на 30,1%; • конверсия в первый заказ выросла на 13,1%; • количество повторных заказов увеличилось на 17,1%.

Главный вывод - не всегда для роста продаж нужно увеличивать рекламный бюджет. Иногда достаточно понять, что происходит внутри каждого разговора с клиентом.

Именно это и делает EvGrade Tech: сервис анализирует звонки с помощью искусственного интеллекта, помогает находить точки роста, выявлять ошибки в коммуникации и повышать эффективность отдела продаж.

Хотите посмотреть, как это работает на практике?