В предыдущей серии..

Недавно мы с вами говорили о том, как метрики убивают творчество. Пришло время обсудить то, как они помогают бизнесу.

МЕТРИКИ В МАРКЕТИНГЕ - поговорим о них.

В каждом отделе маркетинга есть два типа людей:

1️⃣ Те, кто молится на CPL и ROI. 2️⃣ И те, кто говорит: “А давайте просто сделаем классно — а там разберёмся”.

И оба вроде правы =)

Основные метрики - это как основное блюдо. Без них никак. CPL, CAC, LTV, ROI — фундамент, который держит бизнес. Они отвечают за выживание. Показывают, приносит ли кампания прибыль, стоит ли вообще повторять, и не превратился ли маркетинг в дорогую хобби-группу..

Но!

Дополнительные метрики - это специи. Без них всё вроде работает, но скучно и безвкусно. Они показывают, почему и как люди реагируют. ER, CTR, NPS, вовлечённость, удержание, доля прямого трафика — всё это про нюансы, про вкус и настроение. Это эмоции, жизнь. Всё это показывает, как люди чувствуют твой бренд. Они не про деньги “сейчас”. Они про деньги “потом”.

Проблема в том, что некоторые компании кормят себя только солью - “нам главное ROI!” И потом удивляются, почему клиенты сыты, но грустные.

Потому что ROI может сказать: “всё ок, мы зарабатываем”, а аудитория уже зевает и уходит к тем, кто интереснее.

Если ты держишь баланс между “основным” и “дополнительным” - ты не просто считаешь деньги, ты строишь бренд.

ㅤ 🧱 Основные метрики - подробнее

Это те цифры, без которых бизнес не взлетит. Они показывают, что уже случилось - результат, факт, свершившееся.

• CPL (Cost per Lead) — сколько стоит каждый потенциальный клиент. Чем ниже — тем эффективнее маркетинг. Но если гнаться только за снижением CPL, легко начать привлекать не тех людей. 👉 Опережение: думай не “дёшево”, а “долгоиграюще”. Лучше платить чуть больше за лид, который потом купит трижды.

• CAC (Customer Acquisition Cost) - цена привлечения клиента. Это показатель выживания. Если CAC растёт, а LTV стоит - сигнал, что пора перестать “лить” и начать думать. 👉 Опережение: считай CAC не по кампании, а по циклу жизни клиента — тогда увидишь, что реально окупается.

• LTV (Lifetime Value) - сколько денег приносит клиент за весь срок отношений. Это про зрелость бизнеса. 👉 Опережение: смотри не только на цифры продаж, а на частоту, апсейлы и возвраты — LTV растёт не из Эксель, а из внимания к гостю или клиенту.

• ROI (Return on Investment) — король метрик. Считает всё: “окупились или нет”. Но! Он всегда смотрит назад. 👉 Опережение: ROI говорит, что было. А ты как директор по развитию должен понимать, что будет — на уровне идей, рынка и момента.

ㅤ 🎨 Дополнительные метрики - подробнее

Это не второстепенные цифры. Это - ранние индикаторы будущего успеха. Они показывают, куда качается настроение аудитории до того, как цифры прибыли это подтвердят.

• CTR (Click-Through Rate) - насколько людям реально интересно. 👉 Опережение: падает CTR — не беги менять баннер, сначала пойми, не устала ли аудитория от самого посыла.

• ER (Engagement Rate) - вовлечённость. Это пульс твоего бренда. 👉 Опережение: высокий ER сегодня — залог низкого CAC завтра. Люди покупают у тех, с кем им приятно взаимодействовать.

• Retention / удержание - показатель любви, не цифр. 👉 Опережение: если люди возвращаются, значит, всё остальное будет в порядке. Это самая честная метрика — за ней не спрячешься.

• NPS (Net Promoter Score) — тот самый вопрос: “А порекомендуете нас другу?” 👉 Опережение: высокий NPS сегодня — бесплатный трафик завтра. Потому что сарафан — самый устойчивый маркетинг.

• Share of Search / брендовый трафик — сколько людей ищут тебя по имени. 👉 Опережение: рост брендового трафика — значит, ты становишься “выбором по умолчанию”. А это сильнее любого таргета.

Важно:

Основные метрики - это про прошлое. Дополнительные - про будущее. Идеально - когда не просто видишь цифры, а слышишь их подтекст и умеешь жонглировать.

Я создал для вас документ с подробным описанием ключевых метрик, формулами и нормами для разных категорий бизнеса. Его можно найти ЗДЕСЬ.

В целом метрик конечно же больше. Подробнее можно почитать здесь, здесь и здесь.

💫