По своему опыту я заметила один сценарий, который встречается у многих компаний. Ты приходишь выполнять одни рабочие обязанности. Но быстро видишь в силу опыта и насмотренности: где-то нет процесса совсем, тут теряется клиент, тут надо созвониться и всё исправить, где-то не хватает информации — добуду, где-то нет стандартов — напишу, где-то никто не отвечает за результат — создам регламент. И начинаешь закрывать это сам. Помогаешь всем. Разбираешь сложные кейсы. Собираешь информацию. Обучаешь. Контролируешь. Выстраиваешь процессы.

Исправляешь то, что изначально не относилось к твоей первоначальной роли. Для компании и тебя сначала это удобно, так как есть тот , кто закрывает это, а ты - тебе доверяют, ты влияешь на результат, твоя экспертность востребована.

Но эта рабочая схема временна.

Чем лучше ты справляешься, тем больше несвойственных функций на тебе замыкается. В восемь рабочих часов задачи уже не умещаются. В итоге ты перегружен и всё меньше времени тратишь непосредственно на свою работу, где действительно приносил максимальный результат.

К тебе возникают вопросы. Ты чувствуешь негодование, усталость, демотивацию. А ты вроде и сам невольно инициативу проявил, так как это косвенно касается тебя и твоей результативности.

Компания же получает серьёзную проблему: она не может масштабироваться.

Взяв дополнительного сотрудника на эти процессы, ты освобождаешься и делаешь свою прямую работу. Тебе становится легче. Компания начинает расти за счёт перераспределения нагрузки. Клиентов больше, процессы адаптируются под новый масштаб. А твой большой вклад в компанию можно стандартизировать и нужно переводить в систему: в стандарты, обучение, CRM, базы знаний, шаблоны, процессы и компетенции других сотрудников.

Тогда компания получает не одного незаменимого сотрудника, а более сильную компанию за счёт применения опыта и выстраивания стандартов работы через опыт сотрудника-эксперта. Про обсуждение пересмотра заработной платы вопрос не поднимаю — всё зависит от вашей конкретной ситуации.

Безусловно, всё зависит от зрелости компании и готовности собственника расти дальше, а значит, и инвестировать в это.

Рекомендую опыт таких звёзд в компании тиражировать, несвойственную нагрузку — снимать, а компетенции — распределять внутри команды.

Иначе в какой-то момент проигрывают оба. Сотрудник выгорает и уходит. И уже деньги не удержат. А компания обнаруживает, что вместе с ним потеряла гораздо больше, чем одну штатную единицу.