Умею то, что нужно на L2: локализовать проблему (фронт / бэк / интеграция / данные), воспроизвести её, собрать факты и передать разработке готовый разбор, а не «у клиента не работает». Пишу документацию, по которой команда работает: инструкции, регламенты, статьи базы знаний, ТЗ. Объясняю технические вещи понятным языком — как коллегам-операторам, так и разработчикам. Спокойно работаю с потоком обращений: приоритизация, эскалация, доведение до решения. Активно использую AI-инструменты: ускорение рутинной диагностики, черновики ответов и статей базы знаний, ревью документации.