Полгода назад я спроектировала и запустила инструмент лидогенерации, который давал стабильные 30+ целевых встреч в месяц. Мы не просто тестировали его на себе — мы упаковали его и продавали нашим клиентам, растив их выручку.

Инструмент приносил реальные деньги. Но внутри компании параллельно началась «операционная оптимизация»…

Часовые созвоны и споры уходили не на вопрос «как дожать 30 встреч в сделки», а на обсуждение «почему регламент заполнен не по шаблону». На подготовку отчетов о том, как делается работа, уходило больше времени, чем на саму работу.

Я искренне думала, что в спорах рождается продуктивность. Моя ошибка: я меряла результат принесенной выручкой, а операционист — красивыми цифрами в отчетах для руководства.

Защита задницы и принудительный отпуск 🛡️ Когда ты аргументированно возражаешь некомпетентному менеджеру, в его глазах ты не помогаешь бизнесу. Ты становишься личным врагом, обнажающим его неэффективность.

Дальше включилась классическая подковерная механика: Искажение реальности: Генеральному директору преподносилась «удобная история», где проблемы с продажами маскировались табличками.

Изоляция: Меня отправляют в принудительный отпуск и забирают проекты. Развал системы: Менеджеры по продажам разбегаются из-за душных регламентов, а сам инструмент тихо «убивают».

🔥 А как должна работать адекватная операционка? Сейчас, уже в новой компании, я вижу совершенно иной подход. Нашего операционного менеджера практически не видно. Она работает как незаметная тень: Помогает процессам крутиться бесшовно. Не заставляет нас делать тысячи бессмысленных таблиц, которые никак не влияют на рост компании. Не создаёт неудобств и искусственных барьеров для перформеров. Её задача — убирать трение на пути к деньгам, а не создавать его. И это пропасть между профессионалом и токсичным микроменеджером.

🚨 Чек-лист для бизнеса: 4 маркера, что ваш операционист уничтожает прибыль Собственникам на заметку. Как понять, что ваш операционный менеджер работает против бизнеса:

📉 «Табличный фанатизм»: Процесс описания задачи становится важнее её выполнения. Метрики контроля растут, а финансовые метрики падают.

🔕 Война со спорящими: Из компании выживают тех, кто приносит реальные деньги, но задает «неудобные» вопросы.

🧱 Информационный фильтр: Операционист становится единственным мостиком между вами и командой, тщательно фильтруя негатив и подсвечивая только «выгодные» отчеты.

😶 Выжженная земля: Вокруг менеджера остаются только тихие, удобные и абсолютно безынициативные исполнители.

👀 В следующей части: «30 встреч и 0 продаж: Как слабый отдел продаж убивает маркетинг (и как собственнику это отследить за 3 шага)».