На одном из подкастов услышал, как CPO крупной розничной сети заявил: «CPO не обязательно обладать доменными знаниями. Важно знать методологию.

Я с этим абсолютно не согласен.

Считаю, что невозможно сформировать вижн продукта, построить стратегию развития продукта и тем более портфеля продуктов, глубоко не понимая бизнес.

Надо понимать, конечно, сверху вниз: видеть полную картину и взаимодействие функций и продуктов между собой, но с готовностью нырнуть до мельчайших деталей.

Для меня это выглядит так.

CPO должен:

1. Понимать ключевые бизнес-процессы на уровне, достаточном для принятия решений. 2. Знать, где в домене настоящие боли и точки роста. 3. Уметь задавать правильные вопросы, чтобы проверять гипотезы и аргументы. 4. Проводить время с пользователями-ходить в магазины, на склады, общаться с сотрудниками. 5. Окружать себя сильными продактами с доменной экспертизой, которые станут его глазами и ушами.

Что говорят примеры успешных компаний?

Про CPO такие истории на слуху нечасто. Но про CEO- сколько угодно. И если лучшие CEO работают именно так, то что говорить о CPO, чья зона ответственности гораздо уже, но принципы лидерства должны быть теми же?

Все успешные CEO показывают одно: чтобы принимать правильные решения, нужно быть глубоко в деталях.

Дженсен Хуанг живёт технологиями. На каждом совещании он- человек, лучше всех подготовленный. Он знает технические спецификации продуктов лучше своих инженеров. И это не про микроуправление, а про ответственность за стратегию компании.

Джефф Безос пропускал через себя ключевые решения. Его знаменитые шестистраничные меморандумы- это не про отчётность, а про погружение в проблему. Он требовал «неприглядных деталей» и хотел видеть реальный процесс принятия решений.

В Toyota невозможно представить, что топ-менеджер придёт на совещание, не проведя часы «в полях», разбираясь с проблемой непосредственно на производстве, а не из своего кабинета. Принцип «genchi genbutsu»- «пойди и посмотри сам»- основа их управленческой культуры.

Стив Джобс был одержим деталями. Это было ключевым фактором создания культовых продуктов. Он посвящал часы мельчайшим нюансам дизайна, потому что верил: «Бог в деталях».

При этом знать методологию, безусловно, важно.

OKR, A/B-тесты, продуктовые метрики- всё это нужно. Но без знания предметной области это часто просто слова. Инструменты без контекста не работают. Методология учит задавать вопросы. Знание предметной области учит-какие именно вопросы задавать.

Поэтому я за то, чтобы CPO глубоко знал, с чем и с кем работает. Не как операционист, а как стратег, готовый в любой момент нырнуть в детали. Потому что без этого невозможно принимать правильные решения и нести за них ответственность.