🔥 Товар сгорел на складе маркетплейса. Кто платит? Пожары, атаки БПЛА, затопления, недостачи — за последние месяцы селлеры всё чаще узнают об утрате товара на складе из чужих новостей. А потом получают от площадки ответ в духе «форс-мажор, компенсация не положена». Разберём, так ли это.

❓ Маркетплейс правда ни при чём, если случился пожар? Нет. Приняв ваш товар на склад, площадка стала профессиональным хранителем. По ст. 891 ГК РФ хранитель обязан обеспечить сохранность вещи, а по ст. 401 ГК предприниматель отвечает даже без вины — освобождает только непреодолимая сила. Пожар из-за нарушений на складе или недостача — это не форс-мажор, это зона ответственности хранителя.

❓ Но в оферте написано, что площадка не отвечает… Оферта маркетплейса — договор присоединения (ст. 428 ГК): вы не могли влиять на её условия. Несправедливые условия, снимающие с площадки ответственность, можно оспаривать — эту логику поддерживают высшие суды (Пленум ВС № 7 от 2016 г. об убытках, Пленум ВАС № 16 от 2014 г. о свободе договора).

❓ Что делать селлеру по шагам? 1. Зафиксировать утрату: скрины кабинета, акты, переписка с поддержкой, данные о поставке. 2. Посчитать убыток: стоимость товара + сопутствующие потери. 3. Направить площадке юридически выверенную претензию — не жалобу в чат поддержки, а документ со ссылками на нормы ГК. 4. Нет ответа или отказ — идти в суд. Значительная часть споров решается уже на досудебном этапе: площадкам невыгодно судиться по проигрышным позициям.

❓ Сколько это стоит? У нас досудебный этап — 20 000 ₽. Судебный — фикс + процент от результата. Цену называем заранее, без скрытых доплат. Гарантий результата в правовых вопросах не даёт никто — но перспективы конкретно вашей ситуации мы оцениваем честно и бесплатно: если дело слабое, скажем прямо и не возьмём деньги за иллюзию.

📩 Товар пострадал на складе WB, Ozon или Яндекс Маркета — напишите нам. Первичная оценка — 0 ₽. Работаем дистанционно по всей России.

#маркетплейсы #селлерам #утрататовара