Может показаться, что теория бизнес-процессов - это специальное знание, которое нужно только операционным менеджерам и бизнес-консультантам. Задача всех остальных сотрудников - лишь исполнять мудрые рекомендации.

Такой подход к проблеме напоминает распространение письменности в древности. Письменность нужна только жрецам. Все остальные пусть слушают жрецов. И безусловно, в бизнес-практике мы очень часто встречаемся с подходом, когда опытный специалист стремится замкнуть все процессы на себя (это называется «монополизация экспертизы»). Но человеческая история однозначно показала: распространение грамотности идёт на пользу экономике. Пойдёт оно на пользу и конкретному предприятию.

Если сотрудники понимают, в каких терминах можно обсуждать бизнес-процессы, какие роли присутствуют в них, какие нотации для описания можно использовать, это на первом же этапе создаёт общее понятийное поле. Ведь изменение бизнес-процессов - это зачастую болезненный процесс для сотрудников, и предварительно им нужно объяснить, что и для чего делается. А сделать это гораздо легче, если вы уже разговариваете на одном языке.

А на втором этапе сотрудники учатся оптимизировать свои бизнес-процессы сами, причём обладая теорией, им проще договариваться друг с другом и решать вопросы межфункционального взаимодействия. Ведь самые сложные бизнес-процессы - это те, что связывают разные подразделения.